Hamburg, 10. November 2026

• 60 Prozent der 18- bis 34-Jährigen schätzen KI-Services mit 24/7-Verfügbarkeit, gegenüber 47 Prozent bei den 51- bis 65-Jährigen
• 36 Prozent der 18- bis 34-Jährigen hatten schon Schwierigkeiten, eine Rate bei ihrer Bank zu bezahlen, gegenüber 30 Prozent im Durchschnitt
• 14 Prozent der jungen Erwachsenen sprechen bei Schulden lieber ausschliesslich mit KI – bei den 18- bis 24-Jährigen sogar 17 Prozent

Die Generation Z und Millennials sind offener für KI-gestützte Lösungen in der Kommunikation mit Banken als ältere Kundengruppen. Auffällig ist ausserdem, dass sich diese digital versierten Generationen häufiger mit finanziellen Belastungen konfrontiert sehen als der Bevölkerungsdurchschnitt. Das zeigt die repräsentative Studie EOS Banking AI Barometer. Sie untersucht, wie europäische Konsument*innen künstliche Intelligenz im Bankensektor bewerten.

Junge Erwachsene zwischen 18 und 34 Jahren zeigen eine deutlich höhere Akzeptanz für KI-Unterstützung in der Kommunikation mit Banken als ältere Altersgruppen. Besonders schätzen sie KI in drei Bereichen: 24/7-Verfügbarkeit (60 Prozent gegenüber 47 Prozent bei den 51- bis 65-Jährigen), Schnelligkeit (59 Prozent gegenüber 48 Prozent) und Finanzübersicht (41 Prozent gegenüber 29 Prozent). Zudem nutzen bereits 28 Prozent der jüngeren Befragten KI-Chatbots ihrer Bank, während es bei den 51- bis 65-Jährigen nur 13 Prozent sind. „KI-Nutzung ist für jüngere Menschen selbstverständlich. Gleichzeitig berichten 36 Prozent der 18- bis 34-Jährigen von Zahlungsschwierigkeiten, gegenüber 30 Prozent im Bevölkerungsdurchschnitt. Diese Generation braucht KI-Tools, die ihre finanzielle Realität verstehen und sie dort abholen“, sagt Jana Titov, Geschäftsführerin der finlit foundation, einer gemeinnützigen Organisation für Finanzbildung von Kindern und Jugendlichen.

Besonders auffällig ist die Haltung der jungen Menschen zu KI-Support in Schuldenangelegenheiten. Hier zeigt die Studie eine deutlich höhere Bereitschaft, bei Zahlungsschwierigkeiten den KI-Kundenservice einer Bank zu nutzen. „Jüngere Menschen nehmen digitale und KI-gestützte Angebote deutlich offener an: 14 Prozent der 18- bis 34-Jährigen sprechen bei Schulden lieber ausschliesslich mit KI, bei den 18- bis 24-Jährigen sogar 17 Prozent. Gleichzeitig zeigt sich seit Jahren, dass finanzielle Grundkenntnisse fehlen. Genau diese Grundkenntnisse braucht es aber, um KI-Antworten und Finanzangebote überhaupt einordnen zu können. Finanzielle Bildung muss deshalb früh beginnen, strukturell verankert und unabhängig von kommerziellen Interessen sein“, erklärt Titov.

Für die Studie EOS Banking AI Barometer – How Europe really feels about AI in banking wurden 4.400 Personen in elf europäischen Ländern (Bulgarien, Kroatien, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Polen, Portugal, Rumänien, Slowenien, Spanien und Schweiz, je 400 Befragte) zu ihrer Haltung gegenüber künstlicher Intelligenz in der Bankkommunikation befragt. Erhoben wurden die Daten im Juli 2026. Zielpersonen waren Bankkund*innen im Alter von 18 bis 65 Jahren. Die Studie wurde online und bevölkerungsrepräsentativ durch das Marktforschungsinstitut PureSpectrum durchgeführt.

Die EOS Gruppe ist ein führender technologiebasierter Investor in Forderungsportfolios und Experte bei der Bearbeitung offener Forderungen. Mit mehr als 50 Jahren Erfahrung und Standorten in über 20 Ländern bietet EOS weltweit smarte Services rund ums Forderungsmanagement. Im Fokus stehen Banken sowie Unternehmen aus den Bereichen Immobilien, Telekommunikation, Energieversorgung und E-Commerce. EOS beschäftigt fast 6.000 Mitarbeiter*innen und gehört zur Otto Group.