EOS Studien – Das ist Wissen.

Erst die Coronapandemie, jetzt eine Rekord-Inflation und Energiekrise – die letzte Zeit war keine leichte. Für Unternehmen, aber auch für uns Menschen. Wie haben die Verbraucher*innen in Europa die letzten Monate erlebt? Die „Europeans in Financial Trouble?“ EOS Consumer Study 2023 hat untersucht, wie sich das Konsum- und Zahlungsverhalten in der aktuellen wirtschaftlichen Situation verändert.

Für die Studie gaben insgesamt 7.729 Verbraucher*innen beider Geschlechter zwischen 18 und 65 Jahren aus 13 europäischen Ländern Auskunft über ihre finanzielle Situation. Die Befragungen fanden im Zeitraum vom 3. bis 9. Februar 2023 in Form einer Online-Umfrage statt.

Europas Unternehmen müssen handeln. Denn die Zahlungsmoral von Kund*innen ist so schlecht wie lange nicht mehr. Gleichzeitig stellen neue Technologien und gesellschaftliche Veränderungen gewohnte Prozesse und Geschäftsmodelle in Frage.

Was unternehmen Firmen, um nicht den Anschluss zu verpassen? Wie gestalten sie ihr Forderungsmanagement effizienter? Wie datengetrieben sind ihre Entscheidungen – und welche Rolle spielt dabei künstliche Intelligenz?

Antworten auf diese und mehr Fragen liefert die Studie „Europäische Zahlungsgewohnheiten“, die EOS 2022 zum 13. Mal durchgeführt hat.

Die Technologie bietet viel Potenzial in der Kommunikation. So profitieren Unternehmen, Kund*innen, aber auch die Mitarbeitenden.

Wir haben mit 2.800 Unternehmen aus 14 Ländern über ihre Meinungen und Erfahrungen mit Chatbots gesprochen. Die Ergebnisse der Chatbot-Studie 2021 der EOS Gruppe liefern spannende Einblicke, wie die Technologie heute genutzt und welche Erwartungen künftig an sie gestellt werden.