« Nous sommes les garants de la transformation technologique »

L'exercice 2025/26 a été une année difficile, mais finalement couronnée de succès sur le plan financier pour EOS Suisse SA. Grâce à la confiance que nos nombreux partenaires nous accordent depuis de nombreuses années, nous avons pu célébrer ensemble de belles réussites. Le marché reste toutefois exigeant et nous prévoyons donc, pour l'exercice 2026/27 également, d'importants investissements dans nos processus et notre infrastructure afin de pouvoir continuer à dépasser les attentes élevées de nos clients et de nos collaborateurs en matière de qualité.

Au final, ce sont les retours positifs de nos clients fidèles, notamment concernant la qualité du travail de nos collaborateurs, qui ont constitué pour moi les plus grands moments de réussite. Constater directement chez le client l’accueil réservé sur le marché au travail accompli par notre équipe avec beaucoup d’engagement et d’empathie montre que la clientèle reconnaît qu’un travail durable surpasse à tout moment un succès aléatoire à court terme.

Nous voulons participer activement à la transformation technologique, portée par l’application intégrale de l’IA tout au long du parcours client à travers nos processus, et exploiter systématiquement les opportunités qui en découlent. Nous souhaitons notamment continuer à investir dans nos collaborateurs afin qu’ils soient bien formés et qu’ils avancent avec assurance, animés par le courage et l’esprit d’innovation.

À l'avenir, nous continuerons à tirer notre force de notre solidité financière et de notre ancrage local sur nos sites de Bellinzone, Lausanne et Kloten. Outre les investissements nécessaires dans les technologies de pointe, nous renforcerons également le contact humain et local dans nos processus et investirons dans du personnel supplémentaire, notamment des agents téléphoniques basés en Suisse.