EOS - Das Geschäftsjahr 2020/21.
Die Bilanz eines außerordentlichen Jahres.

Unerwartete Bewegungen in den regionalen Märkten und zahlreiche Hürden im Arbeitsalltag: Unser Geschäftsjahr 2020/21 stand im Zeichen der weltweiten Corona-Pandemie. Trotzdem ist es uns gelungen, stabil und international erfolgreich durch die Krise zu kommen.

Vier gute Gründe für unsere Stabilität in disruptiven Zeiten

Markt: Wir investieren erfolgreich in Forderungskäufe und erzielen in einzelnen Ländern Rekordergebnisse.
Technologie: Wir treiben unsere Digitalisierung voran und verbessern so unser operatives Geschäft sowie die interne Vernetzung.
Referenzen: Unsere Kund*innen und Geschäftspartner*innen vertrauen auch in schwierigen Zeiten auf unsere Dienstleistungen.
Verantwortung: Wir setzen uns für eine schuldenfreie Welt ein und möchten die Finanzen unserer Kund*innen und säumigen Zahler*innen zum Besseren verändern.

Unsere Geschäftszahlen im Überblick.

Lesen Sie den gesamten Bericht zu unserem Geschäftsverlauf 2020/21 bequem als ePaper.

Zum ePaper (3.3 MB)

Markt.

Erfolgreich trotz schwieriger Marktlage

Das zurückliegende Geschäftsjahr war aufgrund der globalen Corona-Krise ein sehr forderndes für EOS. Dennoch ist es uns gelungen, in dieser volatilen Situation gewinnbringend zu wirtschaften. Auch wenn wir hinter dem Rekordergebnis aus 2019/20 zurückbleiben, ist unser Gesamtumsatz 2020/21 weiter auf einem äußerst hohen Niveau.

Umsatz erwirtschaftete 2020/21 der EOS Konzern.

Investition in Technologien und IT-Kernsysteme.

in Folge erhielt EOS von der führenden Rating-Agentur.

„Dieses positive Ergebnis war in dem herausfordernden letzten Jahr keinesfalls selbstverständlich. In einem rückläufigen Markt konnten wir durch unsere Kernkompetenzen weiter punkten und international erfolgreich bleiben. Entsprechend stolz bin ich auf die großartige Leistung unserer Teams.“

Klaus Engberding, CEO der EOS Gruppe

Umsatz und Ergebnis: Trotz leichter Einbußen stabil

Die Umsatzentwicklung im Verlauf der letzten vier Jahre (in Mio. €)

Der EOS Konzern schließt das Geschäftsjahr 2020/21 mit leichten Einbußen ab, bleibt aber trotzdem auf einem erfreulichen Level stabil. Der Gesamtumsatz liegt mit 792,5 Millionen Euro um 7,1 Prozent unter dem hervorragenden Vorjahreswert.

Mehr erfahren

Ergebnisverlauf (EBITDA) der letzten vier Jahre (in Mio. €)

Das Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen (EBITDA) lag 2020/21 bei 312,4 Millionen Euro. EOS konnte das Corona-Jahr trotz leichtem Ergebnisrückgang deutlich rentabel gestalten.

Mehr erfahren

Lesen Sie weitere Fakten und Zahlen zum Geschäftsverlauf 2020/21 im ePaper.

Hier weiterlesen (3.3 MB)

Im Detail: Blick auf die einzelnen EOS Regionen

So verteilt sich der Umsatz des EOS Konzerns im Geschäftsjahr 2020/21 auf die einzelnen Regionen: 36,5 % bei 289,1 Mio. € entfällt auf Deutschland, 31,5 % bei 249,7 Mio. € entfällt auf Osteuropa, 26,1 % bei 207,1 Mio. € entfällt auf Westeuropa, 5,9 % bei 46,6 Mio. € entfällt auf Nordamerika.

Insgesamt mussten alle Regionen einen coronabedingten Rückgang verzeichnen. Dennoch können einzelne Länder durchaus eine positive Bilanz ziehen und wir blicken auf einige besondere Erfolge in dieser herausfordernden Zeit zurück.
Umsatzstärkste Region im EOS Konzern bleibt im Geschäftsjahr 2020/21 weiterhin Deutschland. Auch in West- und Osteuropa konnten einzelne Länder positive Bilanzen ziehen. So verbuchte Spanien gerade im zweiten Halbjahr Rekordinvestitionen. Frankreich und Belgien behaupteten sich neben Deutschland als führende Bieter für Forderungskäufe. Und in Russland und Polen haben wir das Investitionsniveau des Vorjahres sogar übertroffen.

Highlights aus unseren Regionen

Stabile Investitionen:

In Deutschland lag die Höhe der Investitionen bei 168,2 Millionen Euro und damit auf einem beständigen Niveau. Mit 289,1 Millionen Euro und 36,5 % Anteil am Konzernumsatz ist Deutschland auch in diesem Jahr die stärkste Region innerhalb des EOS Konzerns.

Transformationen:

In Spanien vollzog EOS eine Transformation von einer Treuhand- hin zu einer Forderungskaufgesellschaft. Gleichzeitig haben wir dort eine starke Marktstellung als Portfoliokäufer aufgebaut.

Übertroffene Ziele:

In Russland, Slowenien, der Slowakei und Polen konnten wir das Vorjahresergebnis deutlich übertreffen. In Kroatien, Polen, sowie Bosnien und Herzegowina lagen die Investitionen über dem Vorjahresniveau.

Solide Investitionen:

Das Geschäftsfeld Forderungskauf erzielte in den USA ein Niveau, das deutlich über dem des Vorjahres lag. Auch die Ergebnisse im Bereich Services konnten sich im Vergleich zum Vorjahr deutlich steigern.

Ausbau Marktposition:

Vor allem revolvierende Forderungskäufe haben 2020/21 den deutschen Markt für Forderungskäufe geprägt. Uns ist es gelungen, das treuhändisch bearbeitete Volumen zu steigern.

Hohes Investitionsniveau:

In Osteuropa konnten wir das NPL-Investitionsniveau aus dem vorangegangenen Geschäftsjahr um etwa 3 Prozent auf 195,3 Millionen Euro erhöhen. Die höchsten NPL-Investitionen fanden in Kroatien (30 %) statt, gefolgt von Polen (27 %) und Russland (14 %).

Weitere Zahlen aus unseren Regionen

Technologie.

Unsere DNA ist digital

Das vergangene Jahr hat noch einmal deutlich gemacht, wie relevant die Digitalisierung von Geschäftsprozessen ist. Wir von EOS haben in diesem Bereich schon viel erreicht. KI-gestützte Datenanalyse ist ein zentraler Teil unseres Geschäftsmodells. Kommunikation in Echtzeit sowie digitale Tools unterstützen zusätzlich unser Alltagsgeschäft. Immer im Fokus: Wie wir mit Hilfe von IT und Technologie die Erlebnisse unserer Kund*innen verbessern können.

„Wir verbessern die übergreifende Zusammenarbeit in der Gruppe, indem wir gemeinsame Datenbasen schaffen und Abläufe standardisieren. Die Austauschmöglichkeiten zwischen den EOS Gesellschaften werden dadurch deutlich verbessert. Darum geht es: Durch technische Möglichkeiten die Kommunikation und Zusammenarbeit in der Gruppe fördern.“

Justus Hecking-Veltman, CFO der EOS Gruppe

Technologie im Einsatz: Digitalisierungsprojekte bei EOS

Inkassosysteme:

Die Software „Kollecto“ und die neue webbasierte Version „Kollecto+“ helfen uns dabei, Prozesse zu standardisieren. Das Ergebnis: Ein noch effizienteres Forderungsmanagement in 12 Ländern. In Deutschland verzeichnete EOS mit dem selbst entwickelten Inkassosystem FX im vergangenen Jahr die achtfache Anzahl von Anwender*innen.

Chatbots:

In mehreren Ländern sind bereits virtuelle Kolleg*innen im Einsatz. Sie entlasten unsere Service Center, beantworten automatisiert Fragen oder kümmern sich um Forderungsanliegen. Für die Zukunft planen wir eine Ausweitung auf weitere EOS Standorte.

Datenanalyse:

In Frankreich arbeiten wir daran, unseren Inkassoprozess mit Hilfe der Cloud weiter zu optimieren. EOS in Dänemark entwickelt aktuell eine KI-basierte Entscheidungshilfe, die uns helfen soll, den Erfolg von gerichtlichen Inkassoverfahren einzuschätzen. Und mit Hilfe von Machine-Learning-Algorithmen werten wir unsere eigenen Vorgänge aus, um Zahlungspläne zu entwickeln, die niemanden finanziell überfordern.

Details zu diesen und weiteren Projekten können Sie in unserem ePaper nachlesen.

Erfahren Sie mehr im ePaper

ePaper lesen

Referenzen.

Gemeinsam allem gewachsen

Im Geschäftsjahr 2020/21 waren viele unserer rund 20.000 Kund*innen von teils erheblichen Veränderungen ihrer Branchen und Geschäftsaktivitäten betroffen. Wir sind stolz, in diesen bewegten Zeiten mit unseren Services einen Beitrag für mehr Stabilität und Sicherheit leisten zu können.

„Seit mehr als 15 Jahren arbeiten wir im Bereich Forderungsmanagement gemeinsam mit EOS in der Schweiz. Die Zusammenarbeit ist äußerst partnerschaftlich. Das Team pflegt einen respektvollen, professionellen Umgang mit den Patient*innen unserer Kund*innen und berücksichtigt auch deren jeweilige finanzielle Situation. Das ist im Gesundheitswesen besonders wichtig.“
Schweiz: David Pravato, Swisscom Health

„Nach über 15 Jahren Partnerschaft mit EOS schätzen wir den Service und die Zusammenarbeit sehr. Die lösungsorientierte Herangehensweise an einzelne Fälle und die Flexibilität haben eindeutig zu einer höheren Zahlungsdisziplin der säumigen Zahler*innen geführt. Die Zusammenarbeit erfüllt zu jeder Zeit unsere Erwartungen – ob beim Kontakt mit unseren Kund*innen, durch professionelles Verhandeln oder erfolgreiches Beitreiben offener Forderungen.“
Slowakei: a.s.-Mgr. Marek Jakab, Všeobecná úverová banka, a.s.

Verantwortung.

Changing for the better

Digitalisierung, Klimawandel und Corona-Krise: Wir leben in einer Zeit tiefgreifender Paradigmenwechsel. Diese wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Herausforderungen kann nur bewältigen, wer zugleich vorausschauend und verantwortungsvoll handelt. Dieser Verantwortung ist sich EOS bewusst. Darum haben wir im Geschäftsjahr 2020/21 vier zentrale Bereiche unserer Corporate Responsibility (CR) Strategie definiert. Diese werden künftig immer weiterentwickelt, um Dinge nachhaltig zum Besseren zu verändern.

Welche Aktivitäten EOS im Bereich CR bereits auf den Weg gebracht hat, können Sie in unserem Magazin nachlesen.

Erfahren Sie mehr über CR bei EOS

Responsible Collection:

EOS steht für den respektvollen, fairen Umgang mit säumigen Zahler*innen und lösungsorientierte, nachhaltige Entschuldung.

Joint Progress:

EOS übernimmt soziale Verantwortung – sowohl im eigenen Unternehmen durch Förderung von Empowerment, Diversität und Inklusion als auch gesellschaftlich durch eigene Bildungsinitiativen.

Environmental Protection:

EOS arbeitet mit fokussierten und schnell umsetzbaren Maßnahmen an der Zielerreichung Klimaneutralität bis 2030.

Financial Sustainability:

EOS setzt sich intensiv für hohe, verbindliche Branchenstandards sowie verantwortungsvolle Verhaltensrichtlinien ein.

Unsere CR Strategie im Detail

Downloads und Services

Laden Sie den Geschäftsbericht als PDF herunter:

Download (3.3 MB)

Toolname		Cookieconsent_status
Toolanbieter	EOS Holding GmbH
Sitz des Toolanbieters	Steindamm 71, 20099 Hamburg
Toolbeschreibung	Notwendiges Cookie, um die Eingaben des Consent Banners zu speichern.
Verarbeitete Daten	Keine
Zweck der Datenverarbeitung	Einwilligungsspeicherung
Aufbewahrungsdauer	60 Tage

Toolname		Java Session Cookie
Toolanbieter	EOS Holding GmbH
Sitz des Toolanbieters	Steindamm 71, 20099 Hamburg
Toolbeschreibung	Zufällig generierte Sitzungsnummer, die für das ordnungsgemäße Funktionieren der Anwendungssoftware unerlässlich ist.
Verarbeitete Daten	Keine
Zweck der Datenverarbeitung	Einwandfreie Funktionalität der Website
Aufbewahrungsdauer	Session-Cookie - wird gelöscht, nachdem Sie Ihren Browser beendet haben.

Toolname		Visitor
Toolanbieter	EOS Holding GmbH
Sitz des Toolanbieters	Steindamm 71, 20099 Hamburg
Toolbeschreibung	Wir verwenden dieses Cookie, um Ihnen die Benutzung dieser Website zu erleichtern.
Verarbeitete Daten	Keine
Zweck der Datenverarbeitung	Optimierung, Verbesserung des Dienstes
Aufbewahrungsdauer	Session-Cookie - wird gelöscht, nachdem Sie Ihren Browser beendet haben.

Toolname	NEW_Visitor
Toolanbieter	EOS Holding GmbH
Sitz des Toolanbieters	Steindamm 71, 20099 Hamburg
Toolbeschreibung	Wir verwenden dieses Cookie, um Ihnen die Benutzung dieser Website zu erleichtern.
Verarbeitete Daten	Keine
Zweck der Datenverarbeitung	Optimierung, Verbesserung des Dienstes
Aufbewahrungsdauer	1 Tag

Toolname		nmstat
Toolanbieter	Siteimprove GmbH
Sitz des Toolanbieters	Rosenheimer Str. 143 C, 81671 München
Toolbeschreibung	Dieses Cookie wird benutzt, um Statistiken über die Websitenutzung zu sammeln, wie zum Beispiel wann die Besucher*in die Website zuletzt besucht hat.
Verarbeitete Daten	Keine
Zweck der Datenverarbeitung	Analyse, Statistiken
Aufbewahrungsdauer	399 Tage

Toolname		Facebook Pixel
Toolanbieter	Meta Platforms Ireland Limited
Sitz des Toolanbieters	4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin, D02, Ireland.
Toolbeschreibung	Wird von Meta verwendet, um Anzeigen zu schalten, die Relevanz von Anzeigen zu messen und zu verbessern und um Werbeprodukte auf Meta anzubieten.
Verarbeitete Daten	Betrachtete Anzeigen \| Besuchte Seiten \| Browserinformationen \| Facebook-Cookie-Informationen \| Facebook-Benutzer-ID \| Geografischer Standort \| Geräteinformationen \| HTTP-Header \| Interaktionen mit Anzeigen, Diensten und Produkten \| IP-Adresse \| Marketinginformationen \| Nutzungsdaten und -verhalten \| Pixel-ID \| Referrer-URL \| User-Agent
Zweck der Datenverarbeitung	Analyse \| Conversion Tracking \| Marketing \| Social Media \| Werbung
Aufbewahrungsdauer	__fbp (Lebensdauer: 3 Monate)

Toolname		LinkedIn
Toolanbieter	LinkedIn Ireland Unlimited Company
Sitz des Toolanbieters	LinkedIn Ireland Unlimited Company Wilton Place, Dublin 2, Ireland
Toolbeschreibung	Dieses Cookie wird dafür eingesetzt, um anonymisierte Berichte über die Website-Zielgruppe zu erhalten und die Möglichkeit zielgruppenspezifischer Werbung unter anderen im Rahmen von Retargeting.
Verarbeitete Daten	Geräteinformationen, Browser-Informationen, IP-Adresse, Referrer URL und Zeitstempel.
Zweck der Datenverarbeitung	Marketing, Analyse, Retargeting
Aufbewahrungsdauer	Cookie-Name (Lebensdauer: 90 Tage)

Toolname		Google Analytics
Toolanbieter	Google Ireland Limited
Adresse des Toolanbieters	Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Grand Canal Dock, Dublin 4, D04 V4X7, Irland
Toolbeschreibung	Wird verwendet, um Website-Aktivitäten wie Sitzungsdauer, Seiten pro Sitzung und die Engagement-Rate von Personen, die die Website nutzen, zusammen mit Informationen zur Quelle des Datenverkehrs zu verfolgen
Verarbeitete Daten	Angesehene Anzeigen \| Besuchte Seiten \| Browserinformationen \| Facebook-Cookie-Informationen \| Facebook-Benutzer-ID \| Geografischer Standort \| Geräteinformationen \| HTTP-Header \| Interaktionen mit Anzeigen, Diensten und Produkten \| IP-Adresse \| Marketinginformationen \| Nutzungsdaten und Verhalten \| Pixel-ID \| Referrer-URL \| User-Agent
Zweck der Datenverarbeitung	Anzeigenpersonalisierung \| Anzeigennutzerdaten \| Anzeigenspeicherung \| Analysespeicherung
Aufbewahrungszeitraum	__fbp (Dauer: 3 Monate)

EOS - Das Geschäftsjahr 2020/21. Die Bilanz eines außerordentlichen Jahres.