Un partenaire pour 180 pays : comment EOS assure le traitement international des créances pour Hertz

• EOS est un spécialiste de la gestion des créances à l’échelle mondiale.
• Une plateforme commune à l’ensemble du groupe attribue rapidement les dossiers aux experts locaux, dans plus de 180 pays.
• Au total, en deux ans, EOS a traité 39 000 créances impayées pour le compte de la société de location de voitures Hertz.

La société de location de voitures Hertz est bien implantée au niveau international, avec des succursales dans neuf pays et des clients venant de 155 pays. Mais cette envergure internationale est assortie d’un défi de taille : la nécessité de recouvrer les créances des clients en défaut de paiement dans le monde entier. Hertz a fait le choix d’externaliser les tracas logistiques et juridiques qui en découlent. Depuis 2021, EOS, en qualité de fiduciaire, recouvre des créances impayées dans neuf pays : Allemagne, Royaume-Uni, Suisse, Pays-Bas, Belgique, Espagne, Italie, France et Luxembourg.

Dans un premier temps, Hertz a également étudié plusieurs autres options de recouvrement de créances internationales, explique Pamela Hourigan, responsable senior de l’équipe recouvrement chez Hertz : « Nous sommes arrivés à la conclusion que, du fait de son image professionnelle et de son envergure mondiale, EOS répondait le mieux aux besoins de Hertz, qui est elle aussi une entreprise internationale avec des clients dans le monde entier, tout en s’assurant d’une approche professionnelle vis-à-vis de ses clients. »

Au fil des décennies, EOS a acquis une grande expertise du recouvrement de créances transfrontalières. Avec des sociétés dans 24 pays et des partenaires sur tous les continents, EOS est en mesure d’aider les créanciers à recouvrer leurs créances dans 180 pays du monde. EOS forme chacun de ses partenaires et s’engage à respecter les normes élevées du groupe.

Quels sont les avantages pour nos clients ? Ils n’ont à envoyer les dossiers qu’à un seul endroit. La gestion des créances est une activité planétaire, mais contrôlée de manière centralisée : par un simple appui sur un bouton de la plateforme EOS Global Collection, la filiale d’EOS en Slovaquie distribue toutes les missions Hertz aux filiales et partenaires d’EOS, qui procèdent alors au recouvrement local des créances dans la devise du pays.

« Grâce à notre savoir-faire informatique et l’interface automatisée avec la plateforme EOS Global Collection, il est aisé pour nous de traiter des milliers de dossiers de recouvrement internationaux », explique Slavomír Salát, directeur commercial d’EOS KSI en Slovaquie : « Cette coopération nous a permis de tester nos capacités et d’optimiser certains de nos processus. Elle ne cesse de se renforcer et les taux de succès augmentent chaque mois. »

Pour le client Hertz, un autre avantage vient s’ajouter, précise-t-il : « À la différence de beaucoup de nos voisins, notre pays fait partie de la zone euro, et nous travaillons donc avec la même monnaie que la plupart des pays dans lesquels nous intervenons pour Hertz. » La société de location de voitures apprécie également le caractère interactif de la plateforme EOS Global Collection. « Elle nous permet de suivre, de contrôler et de mesurer les coûts d’un important portefeuille de créances avec un volume de transactions élevé », affirme Pamela Hourigan.

Étant donné le nombre de dossiers, une synthèse s’avère utile : depuis le début de la coopération, voici deux ans, EOS a pu obtenir des paiements pour Hertz en provenance de plus de 80 pays. 39 000 dossiers représentant une valeur totale de dix millions d’euros ont été traités par EOS.

La société de location de voitures s’en réjouit. « Les deux parties travaillent de concert pour établir une relation durable et adapter autant que possible les processus à nos systèmes et procédures, de manière à garantir la plus grande efficacité », ajoute Pamela Hourigan. « L’équipe est très réactive et toujours disponible pour les réunions et les appels. » Pour Slavomír Salát, la situation est gagnant-gagnant : « Le fait de compter Hertz parmi nos clients nous a permis d’étendre notre expertise. »

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