- Kollecto+, système de recouvrement centralisé, améliore l’efficacité du Groupe EOS.
- La conception de la plateforme permet aux sociétés de partager leurs connaissances et leur expérience.
- Des équipes d’experts assurent un déploiement rapide et une amélioration continue.
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Une plateforme de recouvrement de créances pour l’ensemble du Groupe EOS offre des avantages à l’échelle mondiale
Les systèmes de recouvrement sont la clé de voûte des sociétés de recouvrement. Elles fournissent au personnel opérationnel toutes les données importantes relatives aux créances impayées, telles que les montants des paiements, les tentatives de contact ou les calculs des plans d’échelonnement. Chaque société EOS disposait auparavant de son propre système, jusqu’à ce qu’EOS Roumanie soit chargée de développer Kollecto+, un logiciel permettant de standardiser les processus.
Dix spécialistes étaient impliqués au départ, et l’équipe compte aujourd’hui 76 personnes. Le système mis au point est un parfait exemple de collaboration transnationale, car Kollecto+ a été conçu comme une plateforme en ligne à laquelle toutes les sociétés connectées peuvent apporter leur expérience. « Cela nous permet de standardiser les processus, de faire jouer les synergies et d’améliorer l’efficacité du recouvrement », explique Cristian Musat, directeur général d’EOS Technology Solutions, qui a été le cerveau du projet depuis ses débuts.
Dix spécialistes étaient impliqués au départ, et l’équipe compte aujourd’hui 76 personnes. Le système mis au point est un parfait exemple de collaboration transnationale, car Kollecto+ a été conçu comme une plateforme en ligne à laquelle toutes les sociétés connectées peuvent apporter leur expérience. « Cela nous permet de standardiser les processus, de faire jouer les synergies et d’améliorer l’efficacité du recouvrement », explique Cristian Musat, directeur général d’EOS Technology Solutions, qui a été le cerveau du projet depuis ses débuts.
Au lieu de perdre du temps et de l’énergie, chacun dans son entreprise, nous nous aidons mutuellement. Cela signifie que chaque société n’a pas à repartir de zéro pour chaque nouveau processus.
Mirjana Ćevriz
Analyste d’affaires chez EOS Serbie et membre de l’équipe K+ Experts
Les particularités individuelles sont prises en compte
Une conception modulaire permet, au-delà des nombreux points communs, de prendre en compte les différences individuelles entre sociétés. Celles-ci consistent en des besoins distincts en matière de marchés et de clients, en des dispositions statutaires différentes et en des approches adaptées et spécifiques à chaque pays en matière de débiteurs en défaut de paiement.
Le système fournit également une base pour la numérisation des processus, comme le précise Cristian Musat : « Avec Kollecto+, de nombreuses décisions sont prises automatiquement en fonction de marqueurs présents dans le système. Les outils proposés par le système permettent aux débiteurs et aux clients de profiter d’une expérience entièrement numérique que nous nous efforçons d’améliorer en permanence. »
Le système fournit également une base pour la numérisation des processus, comme le précise Cristian Musat : « Avec Kollecto+, de nombreuses décisions sont prises automatiquement en fonction de marqueurs présents dans le système. Les outils proposés par le système permettent aux débiteurs et aux clients de profiter d’une expérience entièrement numérique que nous nous efforçons d’améliorer en permanence. »
Depuis 2023, Kollecto+ a été entièrement déployé dans sept des 24 pays dans lesquels EOS est présent. En Espagne, le déploiement sera achevé en 2023, puis ce sera le tour de la Slovaquie, de la Grèce, de la Pologne, de la Belgique et de l’Allemagne au cours des deux prochaines années. Coordonnée par le service informatique d’EOS Roumanie, l’équipe d’experts améliore le système en permanence. « En plus de tous ces succès mesurables, je suis particulièrement heureux de l’esprit que nous avons créé au sein de l’ensemble du Groupe EOS », déclare Cristian Musat. « Nous ne pensons plus de manière cloisonnée, mais nous travaillons les uns avec les autres à l’échelle internationale. Kollecto+ a donc démontré que la technologie était non seulement capable de piloter des processus, mais aussi de promouvoir une culture d’entreprise. »
Un recouvrement efficace, dans le monde entier
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Carina Bonde
Corporate Communications & Marketing
Tél.: + 49 173 2979331
Cristian Musat
Managing Director EOS Technology Solutions
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Photo credits: EOS