So macht Hrvatski Telekom aus Forderungen Cashflow.
Hrvatski Telekom ist der größte private Investor in Kroatien. Um die Finanzkraft zu stärken, verkauft der Konzern Teile seiner Forderungen an EOS Matrix.
Die Pelješac-Brücke zählt zu den ambitioniertesten Bauprojekten des kroatischen Staats: 420 Millionen Euro soll die rund 2,4 Kilometer lange Konstruktion kosten, die ab 2022 die beiden bisher getrennten Landesteile verbinden wird. Fast doppelt so viel investiert die Telekom in eine andere Art von Verbindung: Das Unternehmen hat dafür gesorgt, dass fast 60 Prozent der kroatischen Haushalte mit mehr als 30 Megabit pro Sekunde surfen können.
Rund 375.000 Haushalte hat Hrvatski Telekom an das Glasfasernetz angeschlossen. Seit März 2018 bietet der Provider als einer der ersten in Europa Internetzugänge mit einer Down- und Upload-Geschwindigkeit von einem Gigabit pro Sekunde. Im Mobilfunk setzt der Konzern ebenfalls Maßstäbe: 2017 haben die unabhängigen Marktforscher P3 das Netz von Hrvatski Telekom als das beste in puncto Sprachqualität und Datenservices ausgezeichnet.
Forderungs- management soll Finanzergebnis verbessern
„Wir haben in den vergangenen vier Jahren rund 810 Millionen Euro investiert. Damit sind wir der größte private Investor im Land“, sagt Chief Financial Officer (CFO) Daniel Daub. Bis 2020 will er rund eine Million Haushalte mit Highspeed-Internet versorgen. „Auf diese Weise setzen wir allein 70 Prozent der europäischen Digitalagenda für Kroatien um.“
„Vor zehn Jahren haben wir begonnen, einen Teil unserer Forderungsbearbeitung auszulagern. So optimieren wir Prozesse und können unseren Fokus stärker auf unser Kerngeschäft richten“, erklärt Blaženka Klobas, Customer Finance Director bei Hrvatski Telekom. „Oberstes Ziel ist es, unser Finanzergebnis weiter zu verbessern.“
„Wir haben zunächst die Callcenter-Services im Treuhandinkasso genutzt“, so Klobas. Bei der Wahl des Dienstleisters legte Hrvatski Telekom eine Reihe von Kriterien an: „Forderungsmanagement ist ein äußerst sensibles Thema. Wir wünschen uns vom Dienstleister daher nicht nur eine moderne Software und eine ausreichende Zahl an Mitarbeitern.“
Vom Treuhandinkasso zum Forward-Flow-Verkauf
Sie lege Wert auf gut geschulte Callcenter-Mitarbeiter, die ausschließlich Telefonate mit den Kunden führen. „Sie sollten empathisch kommunizieren und gut verhandeln können. Und wir erwarten, dass das Callcenter den ganzen Tag über besetzt ist.“ Bei einem persönlichen Besuch konnte sich Hrvatski Telekom davon überzeugen, dass EOS all diese Erwartungen erfüllt. „Wir haben ein Team von 25 Callcenter-Mitarbeitern, die speziell für die Arbeit mit Kunden aus dem Telekommunikationssektor geschult sind“, erklärt Barbara Cerinski, Geschäftsführerin von EOS Matrix in Kroatien.
2015 ist Hrvatski Telekom von Treuhandinkasso auf Forward-Flow-Verkäufe an EOS umgeschwenkt. „Wir haben zuvor eine Kosten-Nutzen-Analyse gemacht. Sie hat ergeben, dass uns der Verkauf von Forderungen Vorteile bringt. Wir generieren aus Schulden einen sofortigen Cashflow. So verbessern wir unser EBITDA und unsere Bilanz“, erklärt Klobas.
Jeder Kunden- beschwerde nachgehen
Darüber hinaus senkt Hrvatski Telekom durch die Verkäufe ihre Kosten. „Ausgaben für Vollstreckungs- und Gerichtsverfahren mit Kunden, die ihre Rechnungen über lange Zeit nicht bezahlen, entfallen“, so die Customer Finance Director. Hrvatski Telekom veräußert nun laufend Forderungen, die im Schnitt seit sechs Monaten überfällig sind. Zur professionellen Herangehensweise von EOS gehört es auch, konsequent auf Beschwerden der Kunden zu reagieren. „Bisweilen erheben Konsumenten während des Telefonats Einsprüche gegen ihre Forderung. Wir prüfen jede Beschwerde sehr genau und lösen sie im Sinne des Kunden“, so die Geschäftsführerin von EOS Matrix.
Hrvatski Telekom ist mit den Services ihres Dienstleisters rundum zufrieden. „Dass wir schon so lange zusammenarbeiten, zeigt, dass wir die Kooperation mit EOS sehr schätzen“, sagt Klobas. „Wir gehen davon aus, dass wir sie auch künftig zur beiderseitigen Zufriedenheit fortsetzen werden.“
Bildquelle: Timor Šatara, PR
Wir verwenden Cookies auf unserer Website, um Ihnen einen möglichst optimalen Website-Besuch zu ermöglichen. Dazu gehören Cookies, die für den Betrieb der Website notwendig sind, solche, die lediglich zu anonymen Statistikzwecken und solche, die für Komforteinstellungen genutzt werden. Sie können selbst entscheiden, ob Sie die Nutzung zu Statistikzwecken und die Komforteinstellungen zulassen möchten. Außerdem können Sie Ihre Einwilligung jederzeit wieder ändern / widerrufen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und Impressum.
Notwendig
Wir setzen notwendige Cookies ein. Diese Cookies sind für den Betrieb und die Grundfunktionen der Website notwendig. Sie ermöglichen insbesondere die sicherheitsrelevanten Funktionsweisen unserer Website.
Welche Cookies wir einsetzen können Sie hier nachlesen
Toolname
Cookieconsent_status
Toolanbieter
EOS Holding GmbH
Sitz des Toolanbieters
Steindamm 71, 20099 Hamburg
Toolbeschreibung
Notwendiges Cookie, um die Eingaben des Consent Banners zu speichern.
Verarbeitete Daten
Keine
Zweck der Datenverarbeitung
Einwilligungsspeicherung
Aufbewahrungsdauer
60 Tage
Toolname
Java Session Cookie
Toolanbieter
EOS Holding GmbH
Sitz des Toolanbieters
Steindamm 71, 20099 Hamburg
Toolbeschreibung
Zufällig generierte Sitzungsnummer, die für das ordnungsgemäße Funktionieren der Anwendungssoftware unerlässlich ist.
Verarbeitete Daten
Keine
Zweck der Datenverarbeitung
Einwandfreie Funktionalität der Website
Aufbewahrungsdauer
Session-Cookie - wird gelöscht, nachdem Sie Ihren Browser beendet haben.
Komfort
Wenn Sie Komfort Cookies zulassen, können wir Ihnen die Bedienung unserer Seite erleichtern. Wenn Sie unsere Website erneut besuchen, um unsere Dienste in Anspruch zu nehmen, wird automatisch erkannt, dass Sie bereits bei uns waren und welche Eingaben und Einstellungen sie getätigt haben, sodass Sie diese nicht noch einmal eingeben müssen.
Welche Cookies wir einsetzen können Sie hier nachlesen.
Toolname
Visitor
Toolanbieter
EOS Holding GmbH
Sitz des Toolanbieters
Steindamm 71, 20099 Hamburg
Toolbeschreibung
Wir verwenden dieses Cookie, um Ihnen die Benutzung dieser Website zu erleichtern.
Verarbeitete Daten
Keine
Zweck der Datenverarbeitung
Optimierung, Verbesserung des Dienstes
Aufbewahrungsdauer
Session-Cookie - wird gelöscht, nachdem Sie Ihren Browser beendet haben.
Toolname
NEW_Visitor
Toolanbieter
EOS Holding GmbH
Sitz des Toolanbieters
Steindamm 71, 20099 Hamburg
Toolbeschreibung
Wir verwenden dieses Cookie, um Ihnen die Benutzung dieser Website zu erleichtern.
Verarbeitete Daten
Keine
Zweck der Datenverarbeitung
Optimierung, Verbesserung des Dienstes
Aufbewahrungsdauer
1 Tag
Statistik
Statistische Cookies setzen wir ein, um unser Angebot zu verbessern und eine bedarfsgerechte Gestaltung und die fortlaufende Optimierung unserer Webseite sicherzustellen.
Dazu erfassen wir anonymisierte Daten für Statistiken und Analysen, um beispielsweise Besucherzahlen und Benutzerverhalten zu ermitteln und unsere Inhalte und das Websiteerlebnis anzupassen und zu verbessern.
Welche Cookies wir einsetzen können Sie hier nachlesen.
Toolname
nmstat
Toolanbieter
Siteimprove GmbH
Sitz des Toolanbieters
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 München
Toolbeschreibung
Dieses Cookie wird benutzt, um Statistiken über die Websitenutzung zu sammeln, wie zum Beispiel wann die Besucher*in die Website zuletzt besucht hat.
Verarbeitete Daten
Keine
Zweck der Datenverarbeitung
Analyse, Statistiken
Aufbewahrungsdauer
399 Tage
Toolname
AWSELB
Toolanbieter
Siteimprove GmbH
Sitz des Toolanbieters
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 München
Toolbeschreibung
Das Cookie stellt sicher, dass alle Statistiken derselben Sitzung zusammenhängend erfasst werden.
Verarbeitete Daten
Keine
Zweck der Datenverarbeitung
Analyse, Statistiken
Aufbewahrungsdauer
Sitzungsende
Toolname
siteimproveses
Toolanbieter
Siteimprove GmbH
Sitz des Toolanbieters
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 München
Toolbeschreibung
Dieses Cookie wird dafür eingesetzt, um die Abfolge an Seiten zu verfolgen, die ein Besucher/eine Besucherin im Laufe des Besuchs auf der Website ansieht.
Verarbeitete Daten
Keine
Zweck der Datenverarbeitung
Analyse, Websitestatistik
Aufbewahrungsdauer
Session-Cookie - wird gelöscht, nachdem Sie Ihren Browser beendet haben.
Marketing
Marketing-Cookies setzen wir ein, um Ihnen für Sie relevante und interessengerechte Inhalte bei Ihrem Besuch unserer Website zu ermöglichen.
Welche Cookies wir einsetzen können Sie hier nachlesen.
Toolname
Facebook Pixel
Toolanbieter
Meta Platforms Ireland Limited
Sitz des Toolanbieters
4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin, D02, Ireland.
Toolbeschreibung
Wird von Meta verwendet, um Anzeigen zu schalten, die Relevanz von Anzeigen zu messen und zu verbessern und um Werbeprodukte auf Meta anzubieten.
Verarbeitete Daten
Betrachtete Anzeigen | Besuchte Seiten | Browserinformationen | Facebook-Cookie-Informationen | Facebook-Benutzer-ID | Geografischer Standort | Geräteinformationen | HTTP-Header | Interaktionen mit Anzeigen, Diensten und Produkten | IP-Adresse | Marketinginformationen | Nutzungsdaten und -verhalten | Pixel-ID | Referrer-URL | User-Agent
Zweck der Datenverarbeitung
Analyse | Conversion Tracking | Marketing | Social Media | Werbung
Aufbewahrungsdauer
__fbp (Lebensdauer: 3 Monate)
Toolname
LinkedIn
Toolanbieter
LinkedIn Ireland Unlimited Company
Sitz des Toolanbieters
LinkedIn Ireland Unlimited Company Wilton Place, Dublin 2, Ireland
Toolbeschreibung
Dieses Cookie wird dafür eingesetzt, um anonymisierte Berichte über die Website-Zielgruppe zu erhalten und die Möglichkeit zielgruppenspezifischer Werbung unter anderen im Rahmen von Retargeting.
Verarbeitete Daten
Geräteinformationen, Browser-Informationen, IP-Adresse, Referrer URL und Zeitstempel.