Enquêtes EOS – La connaissance est la clé du succès.
EOS s’attache à analyser les grandes tendances économiques et les évolutions sociétales à travers des études de marché et de consommation. Réalisées en partenariat avec des instituts de sondage de renom, les enquêtes menées par l’entreprise fournissent des renseignements précieux sur les comportements et les modes de paiement des clients, la digitalisation et la valeur ajoutée créée par l’analyse des données.
01
Étude de consommationEOS 2023
Étude de consommation EOS 2023 : La crise de l’inflation se transforme-t-elle en crise de la dette ?
D’abord la pandémie de coronavirus, puis aujourd’hui une inflation record et une crise de l’énergie : ces derniers temps n’ont pas été faciles à vivre, tant pour les entreprises que pour nous, les particuliers. Quel regard portent les consommateur.rice.s en Europe sur les événements de ces derniers mois ? L’étude « Europeans in Financial Trouble? » EOS Consumer Study 2023 a analysé la manière dont le comportement de consommation et de paiement évolue dans la situation économique actuelle.
Dans le cadre de cette étude, 7 729 consommateur.rice.s des deux sexes, entre 18 et 65 ans et originaires de 13 pays européens ont fourni des renseignements sur leur situation financière. Ces enquêtes ont eu lieu entre le 3 et le 9 février 2023, sous la forme d’un sondage en ligne.
Cette vidéo est mise à disposition par YouTube. En cliquant sur le bouton Accepter, vous consentez à ce que YouTube installe des cookies sur le périphérique que vous utilisez pour traiter, le cas échéant, des données à caractère personnel. Vous trouverez des informations plus détaillées sur l’utilisation des données d’utilisateur dans les Règles de confidentialité de YouTube à l’adresse : https://policies.google.com/privacy?hl=fr
Accepter"Europeans in financial trouble?" EOS Consumer Study 2023
"Europeans in financial trouble?" EOS Consumer Study 2023
Étude EOS : Une personne sur cinq s’endette en période d’inflation.
Quel impact la hausse des prix a-t-elle eu sur la situation financière des consommateur·rice·s ? Ce que dévoile une étude EOS : un grand nombre de personnes a dû s’endetter pour faire face à l’inflation.
Étude EOS : Les jeunes réclament davantage d’éducation financière.
Les jeunes ne veulent pas s’occuper de leurs propres finances ? Une étude actuelle révèle : C’est tout le contraire ! L’intérêt est grand – tout comme leurs inquiétudes pour l’avenir.
Étude d'EOS : L’argent est-il toujours une affaire d’homme ?
Qui est plus économe, qui est plus confiant dans ses décisions, qui a constitué de plus grandes réserves ? Une étude d'EOS montre à quel point les femmes et les hommes abordent les sujets financiers différemment – et en nomme les raisons possibles.
EOS Les comportements de paiement en Europe en 2022
La dernière étude diligentée par EOS a été menée auprès de 3 200 responsables financiers. and assessments from 3,200 financial executives.
Enquête EOS sur les « comportements de paiement en Europe en 2022 » : les entreprises doivent passer à la vitesse supérieure en matière de digitalisation
Les entreprises doivent agir : le baromètre sur les comportements de paiement des clients en Europe indique clairement que les mauvais payeurs sont de plus en plus nombreux. Dans le même temps, les nouvelles technologies et les évolutions sociétales constituent un défi de taille pour les process et les business model traditionnels des entreprises.
Que font les entreprises pour ne pas rater le tournant de la digitalisation ? Comment parviennent-elles à gérer leurs créances plus efficacement ? Dans quelle mesure leurs décisions sont-elles fondées sur l’analyse des données ? Quel est le rôle de l’intelligence artificielle ?
Éléments de réponse dans l’enquête « Pratiques de paiement en Europe », réalisée par EOS en 2022 pour la 13e fois.
En 2022, 21 % des créances ont été payées en retard ou sont restées impayées.
pour cent
0
En Europe, les mauvais comportements de paiement mettent en péril la santé financière des entreprises.
Les stratégies des entreprises européennes pour lutter contre les créances douteuses
De nombreuses entreprises européennes sont au bord de la faillite en raison des retards de paiement ou des factures impayées. Selon certains responsables financiers, la situation ne fera qu’empirer à l’avenir. Les entreprises luttent contre les impayés en externalisant la gestion de leurs créances et en misant sur les nouveaux moyens de paiement digital.
Si vous ne numérisez pas vous finissez par garder vos créances.
Pour les entreprises, les clients défaillants ne signifient pas seulement moins de liquidités, mais aussi plus de travail. Bien qu'un processus de rappel numérisé puisse contribuer à réduire cette charge de travail et à augmenter les taux de remboursement, jusqu'à présent, seule la moitié des entreprises européennes interrogées avaient pris cette mesure. Découvrez ici pourquoi investir dans un système numérique de gestion des créances est rentable.
Les comportements de paiement en Europe en 2022 : Structure de l’étude
Personnes interrogées
Entre le 4 mars et le 19 avril 2022, des entretiens téléphoniques ont été menés avec 3 200 responsables financiers dans des entreprises affichant un chiffre d’affaires de 5 millions d’euros ou plus.
Pays
16 pays d’Europe de l’Ouest et d’Europe de l’Est : la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, la République tchèque, le Danemark, la France, l’Allemagne, la Grèce, la Hongrie, la Pologne, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, l’Espagne, la Suisse et le Royaume-Uni.
Enquête
Depuis 2007, l’enquête EOS intitulée « Comportements de paiement en Europe » analyse les grandes tendances économiques mondiales. La treizième étude du genre a été réalisée en 2022 par Kantar, un institut d’études et de conseil de renommée mondiale.
03
Étude EOS chatbots 2021
Comment les entreprises utilisent les chatbots ?
De plus en plus d’entreprises en Europe misent sur les chatbots.
Cette technologie recèle un grand potentiel de communication. Les entreprises en profitent tout autant que les client·e·s, mais aussi que les employé·e·s.
En Europe, deux entreprises sur trois utilisent déjà un chatbot. Les résultats de l’étude actuelle de 2021 du groupe EOS sur les chatbots donnent un aperçu intéressant sur la manière dont les chatbots sont utilisés aujourd'hui et ce qu’on attend d’eux à l’avenir.
65 pour cent des entreprises européennes utilisent déjà un chatbot dans le cadre de leurs contacts avec leur clientèle privée.
pour cent
0
Les chatbots sont très populaires auprès des entreprises – cependant, une grande partie de leur potentiel reste inexploité.
Deux entreprises sur trois misent déjà sur les chatbots.
Deux tiers à peine des entreprises européennes utilisent déjà un chatbot – et la tendance est à la hausse. Mais combien d’entre elles exploitent réellement le potentiel de cette technologie tendance ? Comme les résultats de l’étude le montrent, cette utilisation se limite dans la plupart des cas au premier contact avec le service clientèle. La collecte de données est certes considérée comme le plus grand avantage d’un chatbot, toutefois, elle n'est utilisée que par très peu d’entreprises dans la pratique. La raison ? La protection des données.
Les hommes et les chatbots – une histoire d'amour ?
Ils sont joignables 24h/24 et offrent une aide rapide : les chatbots fournissent aux entreprises de bonnes raisons de les intégrer dans leur communication avec la clientèle. Ces assistants numériques ne remplaceront pas leurs collègues humains, mais ils les déchargeront des tâches routinières fastidieuses. Ces derniers auront alors plus de temps à consacrer à leurs tâches réellement importantes.
L’étude d’EOS sur les chatbots 2021 : structure de l’étude
Personnes interrogées
2 800 entreprises de 14 pays européens
des entreprises en contact avec leur clientèle privée d’au moins 20 employé·e·s et avec un chiffre d'affaires annuel d'au moins 5 millions d'euros (exception faite de la Croatie)
200 entretiens téléphoniques assistés par ordinateur par pays
Pays
Allemagne, Danemark, Belgique, Suisse, Espagne, France, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Croatie, Hongrie, Bulgarie, Roumanie et Russie.
Fournisseur de services
Kantar, un institut international d'études de marché de premier plan.
04
Toutes les études internationales
Vous cherchez d'autres études ? Vous trouverez ici un aperçu de toutes les études.
Nous utilisons des cookies sur notre site web pour vous offrir la meilleure visite possible. Certains cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site, d’autres sont utilisés exclusivement à des fins de statistiques anonymes, d’autres encore permettent d'améliorer les fonctionnalités et la convivialité de notre site ou de vous proposer un contenu personnalisé en fonction de vos centres d’intérêt. Vous pouvez décider vous-même d’autoriser ou non l’utilisation des cookies statistiques, de convivialité et marketing. Vous pouvez également modifier ou retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur « Modifier les paramètres de cookies » en bas de page du site. Pour plus informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et Mentions légales.
Nécessaires
Nous utilisons des cookies nécessaires. Ces cookies sont indispensables au bon fonction-nement du site web. En particulier, ils permettent d’activer les fonctions de sécurité de notre site. Sans ces cookies, certaines parties du site ne peuvent pas fonctionner.
Pour plus d’informations sur les cookies que nous utilisons, cliquez ici.
Nom de l’outil
Cookieconsent_status
Fournisseur de l’outil
EOS Holding GmbH
Siège social du fournisseur de l’outil
Steindamm 71, 20099 Hambourg, Allemagne
Description de l’outil
Cookie nécessaire pour sauvegarder les saisies dans la bannière de consentement.
Données traitées
Aucune
Finalité du traitement de données
Conservation du consentement
Durée de conservation
60 jours
Nom de l’outil
Java Session Cookie
Fournisseur de l’outil
EOS Holding GmbH
Siège social du fournisseur de l’outil
Steindamm 71, 20099 Hambourg, Allemagne
Description de l’outil
Numéro de session généré au hasard, indispensable au fonctionnement correct du logiciel d’application.
Données traitées
Aucune
Finalité du traitement de données
Parfaite fonctionnalité du site web
Durée de conservation
Cookie de session - est supprimé dès que vous avez quitté votre navigateur
Fonctionnels
Nous utilisons des cookies fonctionnels. Ces cookies permettent d'améliorer les fonctionnalités de notre site et de faciliter votre navigation. Si vous consultez à nouveau notre site pour faire appel à nos services, il reconnaîtra automatiquement que vous nous avez déjà rendu visite.
Pour plus d’informations sur les cookies que nous utilisons, cliquez ici.
Nom de l’outil
Visitor
Fournisseur de l’outil
EOS Holding GmbH
Siège social du fournisseur de l’outil
Steindamm 71, 20099 Hambourg, Allemagne
Description de l’outil
Nous utilisons ce cookie pour vous faciliter l’utilisation de ce site web.
Données traitées
Aucune
Finalité du traitement de données
Optimisation, amélioration du service
Durée de conservation
Cookie de session - est supprimé dès que vous avez quitté votre navigateur
Nom de l’outil
NEW_Visitor
Fournisseur de l’outil
EOS Holding GmbH
Siège social du fournisseur de l’outil
Steindamm 71, 20099 Hambourg, Allemagne
Description de l’outil
Nous utilisons ce cookie pour vous faciliter l’utilisation de ce site web.
Données traitées
Aucune
Finalité du traitement de données
Optimisation, amélioration du service
Durée de conservation
1 jour
Statistiques
Nous utilisons des cookies de convivialité. Ces cookies permettent d'améliorer les fonctionnalités de notre site et de faciliter votre navigation. Si vous consultez à nouveau notre site pour faire appel à nos services, il reconnaîtra automatiquement que vous nous avez déjà rendu visite. Les saisies et paramétrages que vous avez précédemment effectués seront automatiquement reconnus et vous n’aurez pas besoin de les saisir une nouvelle fois. Par exemple, vous ne devrez pas saisir à chaque fois vos données utilisateur : celles déjà saisies précédemment vous seront accessibles lors votre prochaine visite.
Pour plus d’informations sur les cookies que nous utilisons, cliquez ici.
Nom de l’outil
nmstat
Fournisseur de l’outil
Siteimprove GmbH
Siège social du fournisseur de l’outil
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 Munich, Allemagne
Description de l’outil
Ce cookie contient une chaîne de signes ID pour la session en cours. Il contient des informations à caractère non personnel sur les sous-pages consultées par le(s) visiteur(s) - ces informations sont utilisées pour optimiser l’expérience du/des visiteur(s).
Données traitées
Aucune
Finalité du traitement de données
Analyse, statistiques
Durée de conservation
399 jours
Nom de l’outil
AWSELB
Fournisseur de l’outil
Siteimprove GmbH
Siège social du fournisseur de l’outil
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 Munich, Allemagne
Description de l’outil
Le cookie garantit que l’ensemble des statistiques de la même session sont saisies de manière cohérente.
Données traitées
Aucune
Finalité du traitement de données
Analyse, statistiques
Durée de conservation
Fin de session
Nom de l’outil
siteimproveses
Fournisseur de l’outil
Siteimprove GmbH
Siège social du fournisseur de l’outil
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 Munich, Allemagne
Description de l’outil
Ce cookie est utilisé pour suivre la séquence des pages consultées par un visiteur sur le site web au cours de sa visite.
Données traitées
Aucune
Finalité du traitement de données
Analyse, statistique de site web
Durée de conservation
Cookie de session - est supprimé dès que vous avez quitté votre navigateur
Marketing
Nous utilisons des cookies marketing. Ces cookies permettent de vous proposer, lors de votre visite, un contenu personnalisé et pertinent en fonction de vos centres d’intérêt.
Pour plus d’informations sur les cookies que nous utilisons, cliquez ici.
Nom de l’outil
Facebook Pixel
Fournisseur de l’outil
Meta Platforms Ireland Limited
Siège social du fournisseur de l’outil
4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin, D02, Irlande
Description de l’outil
Est utilisé par Meta pour placer de la publicité, pour mesurer et améliorer la pertinence de la publicité et pour proposer des produits publicitaires sur Meta.
Données traitées
Annonces publicitaires consultées | Pages visitées | Informations du navigateur | Informations du cookie de Facebook | ID utilisateur de Facebook | Site géographique | Informations de l’équipement | En-tête HTTP | Interactions avec publicité, services et produits | Adresse IP | Information Marketing | Données et comportement d’utilisation | ID Pixel | URL de référence | Agent utilisateur
Ce cookie est utilisé pour recevoir des rapports anonymisés sur le groupe cible du site web et pour une possible publicité ciblée notamment dans le cadre du reciblage.
Données traitées
Informations sur l’appareil, informations sur le navigateur, adresse IP, URL de référence et horodatage.
Finalité du traitement de données
Marketing, analyse, reciblage
Durée de conservation
Nom du cookie (durée de vie : 90 jours)
Nom de l'outil
Google Analytics
Fournisseur d'outils
Google Irlande Limitée
Adresse du fournisseur d'outils
Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Grand Canal Dock, Dublin 4, D04 V4X7, Irlande
Description de l'outil
Utilisé pour suivre l'activité du site Web, telle que la durée de la session, le nombre de pages par session et le taux d'engagement des personnes utilisant le site, ainsi que les informations sur la source du trafic
Données traitées
Annonces consultées | Pages visitées | Informations sur le navigateur | Informations sur les cookies Facebook | Identifiant d'utilisateur Facebook | Situation géographique | Informations sur l'appareil | En-tête HTTP | Interactions avec les publicités, services et produits | Adresse IP | Informations marketing | Données d'utilisation et comportement | Identifiant des pixels | URL de référence | Agent utilisateur
Finalité du traitement des données
Personnalisation des annonces | Données des utilisateurs de l'annonce | Stockage des annonces | Stockage des analyses