Génération Z et millennials : à l’aise avec la technologie, sous pression financière
Hambourg, le 10 novembre 2026
- 60 % des 18-34 ans apprécient les services d’IA disponibles 24 h/24, contre 47 % des 51-65 ans
- 36 % des 18-34 ans ont déjà eu des difficultés à régler une mensualité à leur banque, contre 30 % en moyenne
- 14 % des jeunes adultes préféreraient parler de leurs dettes exclusivement avec une IA. Chez les 18-24 ans, ce chiffre grimpe à 17 %
La génération Z et les millennials sont plus ouverts aux solutions basées sur l’IA dans leurs relations avec les banques que les clients plus âgés. Dans le même temps, ces générations à l’aise avec le numérique sont plus souvent confrontées à des difficultés financières que l’ensemble de la population. C’est l’un des principaux enseignements de l’EOS Banking AI Barometer, une étude représentative qui examine la perception de l’intelligence artificielle dans le secteur bancaire par les consommateurs à travers l’Europe.
Les jeunes adultes de 18 à 34 ans accueillent nettement mieux le soutien de l’IA dans leur communication avec les banques que les tranches d’âge plus élevées. Ils apprécient particulièrement l’IA dans trois domaines : la disponibilité 24 h/24 (60 % contre 47 % chez les 51-65 ans), la rapidité (59 % contre 48 %) et le suivi de leurs finances (41 % contre 29 %). De plus, 28 % des jeunes répondants utilisent déjà les chatbots IA de leur banque, contre seulement 13 % des 51-65 ans.
« Pour les jeunes générations, l’usage de l’IA va de soi. Dans le même temps, 36 % des 18-34 ans déclarent avoir connu des difficultés de paiement, contre 30 % pour l’ensemble de la population. Cette génération a besoin d’outils d’IA qui comprennent sa réalité financière et l’accompagnent là où elle se trouve », déclare Jana Titov, directrice générale de la finlit foundation, une organisation à but non lucratif dédiée à l’éducation financière des enfants et des jeunes.
L’étude révèle également une attitude particulièrement marquante des jeunes adultes à l’égard du soutien de l’IA en matière de dettes. Les répondants de cette tranche d’âge sont beaucoup plus enclins à recourir au service client basé sur l’IA de leur banque en cas de difficultés de paiement.
« Les jeunes adoptent beaucoup plus ouvertement les offres numériques et basées sur l’IA : 14 % des 18-34 ans préfèrent parler de leurs dettes exclusivement avec une IA, et même 17 % chez les 18-24 ans. Dans le même temps, les recherches montrent de manière constante que les connaissances financières de base font défaut. Or ces compétences fondamentales sont indispensables pour pouvoir évaluer correctement les réponses de l’IA et les offres financières. L’éducation financière doit donc commencer tôt, être ancrée structurellement et rester indépendante des intérêts commerciaux », explique Titov.