Une grande opportunité pour les entreprises : plus d’un tiers des consommateurs approuve l’idée d’une « contrepartie pour les données »
La majorité est prête à vendre au moins une information personnelle à des entreprises dignes de confiance
La volonté de partager des données dépasse parfois même la demande
Kloten, 08. Octobre 2020 – Dans le monde numérique d’aujourd’hui, des données telles que le numéro de compte, la date de naissance, l’adresse, les dossiers médicaux ou le comportement d’achat sont devenues des biens économiques essentiels. Par conséquent, la gestion des données et leur valeur ainsi que l’appréciation de leur utilisation par les entreprises façonnent de plus en plus le discours public. La récente enquête représentative menée dans 17 pays sur le sujet « Que valent les données ? » par le prestataire de services financiers et investisseur EOS confirme également cette tendance. Selon l’enquête, plus de 60 % des consommateurs en Europe et aux États-Unis, et jusqu’à 70 % en Russie, pensent que les entreprises devraient verser une compensation à leurs clients pour l’utilisation de leurs données. Plus d’un tiers des personnes interrogées sont prêtes à fournir certaines données en échange d’une rémunération. En Russie, c’est le cas de la moitié d’entre elles.
La confiance et la rémunération comme moteurs d’une divulgation renforcée des données
Pour que les personnes soient disposées à divulguer des données personnelles, il est essentiel qu’elles aient confiance dans le traitement responsable des données et dans le respect des directives légales. Selon l’enquête EOS, la grande majorité des consommateurs vendraient au moins une information personnelle à une entreprise de confiance contre de l’argent (Europe : 82 %, États-Unis : 75 %, Russie : 90 %). Les informations considérées comme les plus anodines sont la divulgation des décisions d’achat et les préférences en matière de produits et de marques. Cependant, les données de comptes ou de cartes de crédit ainsi que les renseignements sur les comptes bancaires doivent être particulièrement protégés. Interrogées sur la rémunération souhaitée, plus de la moitié des personnes sont essentiellement intéressées par des primes en nature et des remises, tandis que les prestations de services sont moins demandées et ne sont envisagées que par environ 20 % des personnes dans l’ensemble des régions.
L’analyse des données comme base d’une gestion moderne des créances
Le regard porté sur la gestion des créances montre qu’il est intéressant pour les entreprises de motiver les consommateurs à divulguer des données. Les raisons sont les suivantes : plus les données disponibles sur l’acheteur d’un produit ou d’une prestation sont exactes, plus l’acheteur peut être joint rapidement en cas de défaut de paiement. En outre, plus il existe de valeurs empiriques issues de cas de créances comparables, plus l’échéancier de paiement proposé est adapté à la situation financière du client. Résultat : celui-ci est respecté de manière plus fiable. Le Center of Analytics joue donc un rôle central chez le prestataire de recouvrement de créances EOS. Sa plateforme utilise des algorithmes d’apprentissage automatique pour évaluer des milliers de processus de recouvrement de créances et ainsi calculer les meilleures étapes de traitement suivantes.
La volonté de partager des données dépasse parfois même la demande
Selon l’enquête EOS, un consommateur sur cinq s’est déjà vu proposer une rémunération pour divulguer certaines données. En Europe, l’Espagne et la Roumanie se distinguent dans ce domaine. Dans ces pays, il s’agit même d’une personne sur quatre. Parfois, la volonté de partager des données dépasse cependant l’offre de contrepartie réelle des entreprises. « J’y vois encore d’importantes opportunités et un potentiel inexploité », souligne Joachim Göller.
Joachim Göller, Head of Center of Analytics
« Des échéanciers de paiement sont déjà établis dans de nombreux pays EOS sur la base d’une analyse intelligente des données », explique Joachim Göller, Head of Center of Analytics. « Les parties concernées ont tout intérêt à régler une créance le plus rapidement possible afin d’économiser des frais de part et d’autre. Les données y contribuent. Plus vite le contact est établi et mieux l’accord de paiement peut être respecté, plus vite le créancier récupère son argent et plus vite le consommateur règle sa dette. La divulgation des données peut ainsi parfaitement être dans l’intérêt du payeur défaillant. »
À propos de l’enquête représentative EOS « Que valent les données ? » de 2020
L’enquête EOS, menée au printemps 2020 en coopération avec l’institut d’études de marché Kantar, est représentative de la population (en ligne) âgée de 18 ans et plus dans les 17 pays étudiés. Un échantillon de 1 000 personnes interrogées de Belgique, Bulgarie, Allemagne, France, Grande-Bretagne, Croatie, Pologne, Roumanie, Russie, Suisse, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque et des États-Unis, ainsi que 300 personnes interrogées de Macédoine du Nord, a été évalué. Les participants/participantes ont répondu à des questions sur leur gestion personnelle et le partage de leur données, leur confiance dans les entreprises et leur volonté de vendre des données contre rémunération.
Vous pouvez trouver plus d'informations sur l'enquête ici.
À propos du groupe EOS
Le groupe EOS est l’un des principaux investisseurs financiers reposant sur la technologie et des meilleurs experts dans le traitement des créances impayées. Il met l’accent sur l’achat de portefeuilles de créances non garanties et garanties. Avec plus de 40 ans d’expérience et des sites dans 26 pays, EOS offre à ses 20 000 clients dans le monde entier des services intelligents en matière de gestion des créances. Les principaux secteurs cibles sont les banques, les entreprises d’approvisionnement, l’immobilier et le commerce électronique. EOS emploie plus de 7 500 collaboratrices et collaborateurs et fait partie du groupe Otto.
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