L’inflation et les coûts de l’énergie principalement sont à l’origine des nouvelles dettes
Les consommateur.rice.s économisent avant tout sur les voyages, les sorties au restaurant et les vêtements neufs
Une grande partie des Européen.ne.s s’inquiètent pour leur avenir
L’augmentation très rapide des taux d’inflation ainsi que la crise de l’énergie entraînent chez la plupart des Européen.ne.s (53 pour cent) une sensibilité accrue pour les prix. Parallèlement, un cinquième d’entre eux/elles environ a contracté de nouvelles dettes au cours des six derniers mois. C’est ce qu’a révélé l'étude consommateurs représentative EOS 2023 « Europeans in financial trouble? » pour laquelle 7 700 consommateur.rice.s de 13 pays européens ont été interrogé.e.s.
Les consommateur.rice.s d’Europe de l’Est en moyenne plus touché.e.s par les nouveaux endettements
Les consommateur.rice.s ont veillé de manière ciblée à leurs dépenses en particulier dans les pays d’Europe de l’Est, tels que la Roumanie (67 pour cent), la Hongrie (66 pour cent) et la Tchéquie (63 pour cent). Au niveau de l’Europe dans son ensemble, les personnes interrogées ont indiqué avoir réduit leurs dépenses avant tout dans les domaines des voyages ainsi que de la culture et des loisirs (33 pour cent chacun), mais aussi des vêtements neufs (28 pour cent). Parallèlement, une personne sur cinq environ a contracté de nouvelles dettes au cours des six derniers mois. Les principales raisons à cela ont été avant tout l’inflation (49 pour cent) et l’augmentation des coûts de l’énergie (27 pour cent).
Les dettes ont été contractées plus souvent dans les pays d’Europe de l’Est, tels que la Roumanie et la Hongrie (respectivement 30 pour cent) ainsi que la Macédoine du Nord (29 pour cent) et la Serbie (28 pour cent) que la moyenne européenne. Les Européen.ne.s de l’Ouest ont eu recours à de nouveaux endettements plus souvent (18 pour cent) pour voyager, contrairement aux Européen.ne.s de l’Est qui se sont endetté.e.s essentiellement pour payer leur chauffage et leur électricité (28 pour cent).
« Les dettes ne sont pas gênantes uniquement en temps de crise. Lorsqu'elles touchent le chauffage et l'électricité, elles révèlent des problèmes de liquidités existentiels. Il est donc d'autant plus important d’aller à la rencontre de ces personnes avec empathie et respect et d’élaborer pour elles des solutions taillées sur mesure, telles que des accords communs de mensualité et des montants de versements uniques » explique Bartosz Jurczyk, Operations and Strategy Division Director chez EOS en Pologne. L’objectif d’EOS est de toujours aider ces personnes à trouver une solution adaptée et rapide pour réduire leurs dettes, poursuit M. Jurczyk.
Lors de la recherche de solutions sur mesure pour les consommateur.rice.s défaillant.e.s, nous nous appuyons sur des modèles de données et de prises de décisions analytiques qui nous permettent de déterminer avec précision les canaux de communication et les méthodes de paiement individuels que les consommateur.rice.s préfèrent. « Cela signifie que les activités de recouvrement sont déjà taillées sur mesure sur la personne correspondante dans notre système », expliqueMirjana Ćevriz, business analyst et spécialiste de l’assistance application chez EOS en Serbie.
L’inflation, la plus grande inquiétude pour l’avenir
L’inflation élevée et la croissance rapide des coûts de l’énergie ont provoqué une peur pour leur avenir financier chez tout juste les trois quarts des consommateur.rice.s interrogé.e.s (73 pour cent). L’inquiétude relative au chômage préoccupe en particulier les 18-34 ans. « Cette étude montre que l’inflation ne laisse pas les consommateur.rice.s indifférent.e.s », résume Marwin Ramcke, CEO du groupe EOS. « En particulier en période de crise, il est souvent impossible d’éviter les dettes. Elles permettent de surmonter les difficultés à court terme et même de sauver des existences. Il est important pour nous, qui sommes un des leaders européens parmi les sociétés de recouvrement, d’apporter aux consommateur.rice.s un support juste dans le remboursement de leurs dettes. » Cela permet de les aider personnellement, mais aussi de soutenir l’économie dans laquelle cet argent est réintroduit, poursuit M. Ramcke.
L’argent liquide particulièrement populaire
Outre un comportement financier plus responsable vis-à-vis des prix plus élevés, cette étude montre également un changement dans l’utilisation des méthodes de paiement. 42 pour cent ont indiqué avoir eu recours à l’argent liquide plus souvent qu'avant au cours des six derniers mois. C’est avant tout en ce qui concerne le groupe des 18-34 ans, dont tout juste la moitié a utilisé l'argent liquide plus souvent, que ce résultat est particulièrement surprenant. Parallèlement, cette étude a également révélé que ce groupe d’âge utilisait des méthodes de paiement plus variées.
À propos de l’étude d’EOS « Europeans in financial trouble? » Étude consommateurs EOS
Entre le 3 et le 9 février 2023, EOS a interrogé via un formulaire en ligne 7 700 consommateur.rice.s de 13 pays européens en collaboration avec la société Dynata, spécialisée dans les enquêtes en ligne. Cette étude s’est alors concentrée sur la question de savoir comment les six derniers mois avaient influencé leur propre comportement de consommation ainsi que leur situation financière.
À propos du groupe EOS
Le groupe EOS est un important investisseur dans les portefeuilles de créances reposant sur la technologie et un expert dans le traitement des créances impayées. Avec plus de 45 ans d’expérience et des sites dans 25 pays, EOS offre à ses 20 000 client·e·s dans le monde entier des services intelligents en matière de gestion des créances. Le groupe se concentre alors sur les banques ainsi que les entreprises des secteurs de l’immobilier, des télécommunications, des fournisseurs d'énergie et du commerce en ligne. EOS emploie plus de 6 000 personnes et fait partie du groupe Otto.
Nous utilisons des cookies sur notre site web pour vous offrir la meilleure visite possible. Certains cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site, d’autres sont utilisés exclusivement à des fins de statistiques anonymes, d’autres encore permettent d'améliorer les fonctionnalités et la convivialité de notre site ou de vous proposer un contenu personnalisé en fonction de vos centres d’intérêt. Vous pouvez décider vous-même d’autoriser ou non l’utilisation des cookies statistiques, de convivialité et marketing. Vous pouvez également modifier ou retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur « Modifier les paramètres de cookies » en bas de page du site. Pour plus informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et Mentions légales.
Nécessaires
Nous utilisons des cookies nécessaires. Ces cookies sont indispensables au bon fonction-nement du site web. En particulier, ils permettent d’activer les fonctions de sécurité de notre site. Sans ces cookies, certaines parties du site ne peuvent pas fonctionner.
Pour plus d’informations sur les cookies que nous utilisons, cliquez ici.
Nom de l’outil
Cookieconsent_status
Fournisseur de l’outil
EOS Holding GmbH
Siège social du fournisseur de l’outil
Steindamm 71, 20099 Hambourg, Allemagne
Description de l’outil
Cookie nécessaire pour sauvegarder les saisies dans la bannière de consentement.
Données traitées
Aucune
Finalité du traitement de données
Conservation du consentement
Durée de conservation
60 jours
Nom de l’outil
Java Session Cookie
Fournisseur de l’outil
EOS Holding GmbH
Siège social du fournisseur de l’outil
Steindamm 71, 20099 Hambourg, Allemagne
Description de l’outil
Numéro de session généré au hasard, indispensable au fonctionnement correct du logiciel d’application.
Données traitées
Aucune
Finalité du traitement de données
Parfaite fonctionnalité du site web
Durée de conservation
Cookie de session - est supprimé dès que vous avez quitté votre navigateur
Fonctionnels
Nous utilisons des cookies fonctionnels. Ces cookies permettent d'améliorer les fonctionnalités de notre site et de faciliter votre navigation. Si vous consultez à nouveau notre site pour faire appel à nos services, il reconnaîtra automatiquement que vous nous avez déjà rendu visite.
Pour plus d’informations sur les cookies que nous utilisons, cliquez ici.
Nom de l’outil
Visitor
Fournisseur de l’outil
EOS Holding GmbH
Siège social du fournisseur de l’outil
Steindamm 71, 20099 Hambourg, Allemagne
Description de l’outil
Nous utilisons ce cookie pour vous faciliter l’utilisation de ce site web.
Données traitées
Aucune
Finalité du traitement de données
Optimisation, amélioration du service
Durée de conservation
Cookie de session - est supprimé dès que vous avez quitté votre navigateur
Nom de l’outil
NEW_Visitor
Fournisseur de l’outil
EOS Holding GmbH
Siège social du fournisseur de l’outil
Steindamm 71, 20099 Hambourg, Allemagne
Description de l’outil
Nous utilisons ce cookie pour vous faciliter l’utilisation de ce site web.
Données traitées
Aucune
Finalité du traitement de données
Optimisation, amélioration du service
Durée de conservation
1 jour
Statistiques
Nous utilisons des cookies de convivialité. Ces cookies permettent d'améliorer les fonctionnalités de notre site et de faciliter votre navigation. Si vous consultez à nouveau notre site pour faire appel à nos services, il reconnaîtra automatiquement que vous nous avez déjà rendu visite. Les saisies et paramétrages que vous avez précédemment effectués seront automatiquement reconnus et vous n’aurez pas besoin de les saisir une nouvelle fois. Par exemple, vous ne devrez pas saisir à chaque fois vos données utilisateur : celles déjà saisies précédemment vous seront accessibles lors votre prochaine visite.
Pour plus d’informations sur les cookies que nous utilisons, cliquez ici.
Nom de l’outil
nmstat
Fournisseur de l’outil
Siteimprove GmbH
Siège social du fournisseur de l’outil
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 Munich, Allemagne
Description de l’outil
Ce cookie contient une chaîne de signes ID pour la session en cours. Il contient des informations à caractère non personnel sur les sous-pages consultées par le(s) visiteur(s) - ces informations sont utilisées pour optimiser l’expérience du/des visiteur(s).
Données traitées
Aucune
Finalité du traitement de données
Analyse, statistiques
Durée de conservation
399 jours
Nom de l’outil
AWSELB
Fournisseur de l’outil
Siteimprove GmbH
Siège social du fournisseur de l’outil
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 Munich, Allemagne
Description de l’outil
Le cookie garantit que l’ensemble des statistiques de la même session sont saisies de manière cohérente.
Données traitées
Aucune
Finalité du traitement de données
Analyse, statistiques
Durée de conservation
Fin de session
Nom de l’outil
siteimproveses
Fournisseur de l’outil
Siteimprove GmbH
Siège social du fournisseur de l’outil
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 Munich, Allemagne
Description de l’outil
Ce cookie est utilisé pour suivre la séquence des pages consultées par un visiteur sur le site web au cours de sa visite.
Données traitées
Aucune
Finalité du traitement de données
Analyse, statistique de site web
Durée de conservation
Cookie de session - est supprimé dès que vous avez quitté votre navigateur
Marketing
Nous utilisons des cookies marketing. Ces cookies permettent de vous proposer, lors de votre visite, un contenu personnalisé et pertinent en fonction de vos centres d’intérêt.
Pour plus d’informations sur les cookies que nous utilisons, cliquez ici.
Nom de l’outil
Facebook Pixel
Fournisseur de l’outil
Meta Platforms Ireland Limited
Siège social du fournisseur de l’outil
4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin, D02, Irlande
Description de l’outil
Est utilisé par Meta pour placer de la publicité, pour mesurer et améliorer la pertinence de la publicité et pour proposer des produits publicitaires sur Meta.
Données traitées
Annonces publicitaires consultées | Pages visitées | Informations du navigateur | Informations du cookie de Facebook | ID utilisateur de Facebook | Site géographique | Informations de l’équipement | En-tête HTTP | Interactions avec publicité, services et produits | Adresse IP | Information Marketing | Données et comportement d’utilisation | ID Pixel | URL de référence | Agent utilisateur
Ce cookie est utilisé pour recevoir des rapports anonymisés sur le groupe cible du site web et pour une possible publicité ciblée notamment dans le cadre du reciblage.
Données traitées
Informations sur l’appareil, informations sur le navigateur, adresse IP, URL de référence et horodatage.
Finalité du traitement de données
Marketing, analyse, reciblage
Durée de conservation
Nom du cookie (durée de vie : 90 jours)
Nom de l'outil
Google Analytics
Fournisseur d'outils
Google Irlande Limitée
Adresse du fournisseur d'outils
Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Grand Canal Dock, Dublin 4, D04 V4X7, Irlande
Description de l'outil
Utilisé pour suivre l'activité du site Web, telle que la durée de la session, le nombre de pages par session et le taux d'engagement des personnes utilisant le site, ainsi que les informations sur la source du trafic
Données traitées
Annonces consultées | Pages visitées | Informations sur le navigateur | Informations sur les cookies Facebook | Identifiant d'utilisateur Facebook | Situation géographique | Informations sur l'appareil | En-tête HTTP | Interactions avec les publicités, services et produits | Adresse IP | Informations marketing | Données d'utilisation et comportement | Identifiant des pixels | URL de référence | Agent utilisateur
Finalité du traitement des données
Personnalisation des annonces | Données des utilisateurs de l'annonce | Stockage des annonces | Stockage des analyses