L'étude consommateurs EOS le montre bien : l’inflation pèse sur les Européen.ne.s

15 mars 2023

Hambourg, Allemagne, le 15 mars 2023

L’inflation et les coûts de l’énergie principalement sont à l’origine des nouvelles dettes
Les consommateur.rice.s économisent avant tout sur les voyages, les sorties au restaurant et les vêtements neufs
Une grande partie des Européen.ne.s s’inquiètent pour leur avenir

L’augmentation très rapide des taux d’inflation ainsi que la crise de l’énergie entraînent chez la plupart des Européen.ne.s (53 pour cent) une sensibilité accrue pour les prix. Parallèlement, un cinquième d’entre eux/elles environ a contracté de nouvelles dettes au cours des six derniers mois. C’est ce qu’a révélé l'étude consommateurs représentative EOS 2023 « Europeans in financial trouble? » pour laquelle 7 700 consommateur.rice.s de 13 pays européens ont été interrogé.e.s.

Les consommateur.rice.s d’Europe de l’Est en moyenne plus touché.e.s par les nouveaux endettements

Les consommateur.rice.s ont veillé de manière ciblée à leurs dépenses en particulier dans les pays d’Europe de l’Est, tels que la Roumanie (67 pour cent), la Hongrie (66 pour cent) et la Tchéquie (63 pour cent). Au niveau de l’Europe dans son ensemble, les personnes interrogées ont indiqué avoir réduit leurs dépenses avant tout dans les domaines des voyages ainsi que de la culture et des loisirs (33 pour cent chacun), mais aussi des vêtements neufs (28 pour cent). Parallèlement, une personne sur cinq environ a contracté de nouvelles dettes au cours des six derniers mois. Les principales raisons à cela ont été avant tout l’inflation (49 pour cent) et l’augmentation des coûts de l’énergie (27 pour cent).

Les dettes ont été contractées plus souvent dans les pays d’Europe de l’Est, tels que la Roumanie et la Hongrie (respectivement 30 pour cent) ainsi que la Macédoine du Nord (29 pour cent) et la Serbie (28 pour cent) que la moyenne européenne. Les Européen.ne.s de l’Ouest ont eu recours à de nouveaux endettements plus souvent (18 pour cent) pour voyager, contrairement aux Européen.ne.s de l’Est qui se sont endetté.e.s essentiellement pour payer leur chauffage et leur électricité (28 pour cent).

« Les dettes ne sont pas gênantes uniquement en temps de crise. Lorsqu'elles touchent le chauffage et l'électricité, elles révèlent des problèmes de liquidités existentiels. Il est donc d'autant plus important d’aller à la rencontre de ces personnes avec empathie et respect et d’élaborer pour elles des solutions taillées sur mesure, telles que des accords communs de mensualité et des montants de versements uniques » explique Bartosz Jurczyk, Operations and Strategy Division Director chez EOS en Pologne. L’objectif d’EOS est de toujours aider ces personnes à trouver une solution adaptée et rapide pour réduire leurs dettes, poursuit M. Jurczyk.

Lors de la recherche de solutions sur mesure pour les consommateur.rice.s défaillant.e.s, nous nous appuyons sur des modèles de données et de prises de décisions analytiques qui nous permettent de déterminer avec précision les canaux de communication et les méthodes de paiement individuels que les consommateur.rice.s préfèrent. « Cela signifie que les activités de recouvrement sont déjà taillées sur mesure sur la personne correspondante dans notre système », expliqueMirjana Ćevriz, business analyst et spécialiste de l’assistance application chez EOS en Serbie.

L’inflation, la plus grande inquiétude pour l’avenir

L’inflation élevée et la croissance rapide des coûts de l’énergie ont provoqué une peur pour leur avenir financier chez tout juste les trois quarts des consommateur.rice.s interrogé.e.s (73 pour cent). L’inquiétude relative au chômage préoccupe en particulier les 18-34 ans. « Cette étude montre que l’inflation ne laisse pas les consommateur.rice.s indifférent.e.s », résume Marwin Ramcke, CEO du groupe EOS. « En particulier en période de crise, il est souvent impossible d’éviter les dettes. Elles permettent de surmonter les difficultés à court terme et même de sauver des existences. Il est important pour nous, qui sommes un des leaders européens parmi les sociétés de recouvrement, d’apporter aux consommateur.rice.s un support juste dans le remboursement de leurs dettes. » Cela permet de les aider personnellement, mais aussi de soutenir l’économie dans laquelle cet argent est réintroduit, poursuit M. Ramcke.

L’argent liquide particulièrement populaire

Outre un comportement financier plus responsable vis-à-vis des prix plus élevés, cette étude montre également un changement dans l’utilisation des méthodes de paiement. 42 pour cent ont indiqué avoir eu recours à l’argent liquide plus souvent qu'avant au cours des six derniers mois. C’est avant tout en ce qui concerne le groupe des 18-34 ans, dont tout juste la moitié a utilisé l'argent liquide plus souvent, que ce résultat est particulièrement surprenant. Parallèlement, cette étude a également révélé que ce groupe d’âge utilisait des méthodes de paiement plus variées.

À propos de l’étude d’EOS « Europeans in financial trouble? » Étude consommateurs EOS

Entre le 3 et le 9 février 2023, EOS a interrogé via un formulaire en ligne 7 700 consommateur.rice.s de 13 pays européens en collaboration avec la société Dynata, spécialisée dans les enquêtes en ligne. Cette étude s’est alors concentrée sur la question de savoir comment les six derniers mois avaient influencé leur propre comportement de consommation ainsi que leur situation financière.

À propos du groupe EOS

Le groupe EOS est un important investisseur dans les portefeuilles de créances reposant sur la technologie et un expert dans le traitement des créances impayées. Avec plus de 45 ans d’expérience et des sites dans 25 pays, EOS offre à ses 20 000 client·e·s dans le monde entier des services intelligents en matière de gestion des créances. Le groupe se concentre alors sur les banques ainsi que les entreprises des secteurs de l’immobilier, des télécommunications, des fournisseurs d'énergie et du commerce en ligne. EOS emploie plus de 6 000 personnes et fait partie du groupe Otto.

Informations complémentaires sur le groupe EOS : www.eos-solutions.com

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