Kloten, 5 octobre 2022

• Près d’une entreprise sur quatre s’attend à une détérioration de son expérience de paiement
• Une facture sur cinq est payée en retard en Europe de l’Ouest et même une sur quatre en Europe de l’Est

La morale de paiement en Europe s’est détériorée au cours des trois dernières années. Pour près d’une entreprise sur cinq, cette tendance suscite des inquiétudes sur son avenir. C’est ce qui ressort de la 13e étude représentative d’EOS « Habitudes de paiement des Européens » pour laquelle 3 200 entreprises de 16 pays européens ont été interrogées. 

Bien que les entreprises aient allongé les délais de paiement, ce sont surtout les particuliers qui ont réglé leurs factures avec 19 jours de retard en moyenne. Comparé à l’étude précédente de 2019, où 16 % des factures des particuliers étaient payées en retard voire pas du tout, ce chiffre atteint déjà 20 pour cent dans l’étude actuelle. Les entreprises interrogées expliquent ce mauvais comportement de paiement principalement par les problèmes de liquidités de leurs client·e·s. 

Comme conséquence de ces retards et difficultés de paiement, les entreprises déclarent être elles-mêmes le plus souvent confrontées à des problèmes de liquidités (42 %) et à des pertes de bénéfices (51 %). Pour les compenser, près d’un tiers des entreprises a dû réduire ses investissements et augmenter ses prix. Par conséquent, elles sont pessimistes pour l’avenir. Alors qu’en 2019, 22 % des entreprises interrogées s’attendaient encore à une amélioration de la morale de paiement, près de 24 % d’entre elles s’attendent aujourd’hui à une nouvelle détérioration. Les prévisions par rapport à 2019 sont particulièrement réduites, notamment au Danemark, en Suisse, en Slovaquie, en République tchèque, en Slovénie et en Bulgarie. « Il est inquiétant de constater que la morale de paiement se soit nettement dégradée ; d’autant plus que nous devons nous attendre à une nouvelle baisse du niveau de paiement au vu des chiffres économiques actuels et de la forte inflation », déclare Marwin Ramcke, CEO du groupe EOS.

Professionnalisation de la gestion des créances

Pour recouvrer leurs créances, de plus en plus d’entreprises collaborent avec des prestataires de services externes de gestion des créances. « Le manque de liquidités est l’une des causes les plus fréquentes des faillites et des pertes d’emplois. » Les entreprises européennes devraient donc professionnaliser davantage leur gestion des créances et envisager une collaboration avec des partenaires externes, recommande Monsieur Ramcke. 

La professionnalisation de la gestion des créances est particulièrement développée en Europe de l’Est. Près de la moitié des entreprises y font déjà appel à des spécialistes externes. « C’est justement au vu de chiffres économiques difficiles que les sociétés de recouvrement sont un soutien important pour les entreprises et le secteur économique, car elles permettent de retrouver une liquidité », explique Christina Schulz, responsable de la Division Management Europe de l’Est chez EOS. 

Extension des méthodes de paiement numériques 

Parallèlement, le développement des méthodes de paiement numériques devient de plus en plus important pour les entreprises. Depuis 2019, cette tendance s’est nettement accentuée en Europe, tant de l’Ouest que de l’Est. Avec une augmentation de 20 %, les entreprises d’Europe de l’Est ont presque doublé leur offre de modes de paiement numériques. Le mode de paiement Buy Now, Pay Later (BNPL) gagne également en importance : quatre entreprises européennes sur dix considèrent ce mode de paiement comme une nouvelle carte de crédit incontournable dans leur offre de paiement. 

Concernant l’étude EOS « Habitudes de paiement des Européens » 

Entre le 4 mars et le 19 avril 2022, EOS et l’institut d’études de marché indépendant Kantar ont interrogé par téléphone 3 200 entreprises de 16 pays européens sur les habitudes de paiement dans leur pays. 200 entreprises (générant un chiffre d’affaires annuel de plus de cinq millions d’euros chacune) de Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, France, Allemagne, Grèce, Grande-Bretagne, Pologne, Roumanie, Suisse, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque et Hongrie ont répondu au printemps 2022 à des questions sur leurs propres expériences en matière de paiement ainsi que sur des sujets actuels touchant à la gestion des risques et aux créances. Cette étude a été réalisée par EOS pour la 13e fois.

À propos du groupe EOS

Le groupe EOS est un important investisseur dans les portefeuilles de créances reposant sur la technologie et un expert dans le traitement des créances impayées. Avec plus de 45 ans d’expérience et des sites dans 25 pays, EOS offre à ses 20 000 client·e·s dans le monde entier des services intelligents en matière de gestion des créances. Le groupe se concentre alors sur les banques ainsi que les entreprises des secteurs de l’immobilier, des télécommunications, des fournisseurs d'énergie et du commerce en ligne. EOS emploie plus de 6 000 personnes et fait partie du groupe Otto.

Informations complémentaires sur le groupe EOS : eos-solutions.com