• Des progrès significatifs vers la numérisation complète du groupe d’entreprises
• Une année record dans le secteur du rachat de créances avec 669 millions d’euros au total investis dans les créances douteuses et l’immobilier

Hambourg / Kloten, le 20 juillet 2022  – Le groupe EOS, investisseur international dans les portefeuilles de créances et prestataire de services de recouvrement reposant sur la technologie, dont le siège social se situe à Hambourg, a poursuivi son développement de manière satisfaisante et stable au cours de l’exercice turbulent 2021/22. Malgré la pandémie de coronavirus et un environnement de marché toujours plus agressif, le chiffre d’affaires global du groupe a connu une hausse de 1,6 %. Au total, un résultat avant intérêts, impôts et amortissements (EBITDA) de 282,5 millions d’euros a été atteint, soit une légère baisse par rapport à l’exercice précédent (312,4 millions d'euros). Cela s’explique en premier lieu par la guerre en Ukraine et les mesures de précaution prises par EOS relatives à son bilan. Le résultat de l’ensemble de l’exercice est néanmoins positif : en effet, les 24 pays dans lesquels EOS est actif ont une nouvelle fois réalisé une forte performance opérationnelle.

« Nous devons le succès de l’année dernière tout d’abord à nos plus de 6 000 collaborateurs qui permettent à EOS de travailler chaque jour de façon plus dynamique et plus numérique dans une période volatile », explique Marwin Ramcke, CEO du groupe EOS. « L’exercice écoulé se distingue principalement par trois aspects : tout d’abord, nous avons pu développer nos compétences clés dans l’achat et le traitement des créances en souffrance et faire nos preuves en tant qu’experts. Ce travail a été complété par une excellente collaboration internationale et une coopération transnationale entre nos sites situés dans 24 pays. Enfin, l’automatisation croissante nous a permis d’améliorer en continu nos processus commerciaux. Des performances dont nous tous, en tant qu’équipe, pouvons être très fiers dans une année de défis », poursuit Monsieur Ramcke.

EOS renforce sa position de leader et poursuit la numérisation

Avec le temps, le groupe EOS a acquis une très bonne réputation, aussi bien comme prestataire international de services de recouvrement que comme investisseur dans les cahiers de revendications (créances douteuses). Grâce à la solidité financière du groupe Otto, EOS a de nouveau pu réaliser des investissements significatifs sur le marché des créances douteuses. La nette focalisation sur l’automatisation des processus ainsi que l’utilisation d’un logiciel de recouvrement axé sur les données permettent également de traiter les créances de manière plus performante et plus efficace.

« Nous avons fait des progrès prometteurs en ce qui concerne un référentiel commun de données analytiques qui nous aidera clairement à gérer nos activités à l’avenir. L’investissement qui y est associé était et reste une avancée significative vers la numérisation complète du groupe d’entreprises », déclare Justus Hecking-Veltman, CFO du groupe EOS. Le développement et l’utilisation de chatbots dans la communication avec les consommateur·rice·s ou de portails de service 24h/24 et 7j/7, qui ont déjà été mis en œuvre dans plusieurs pays, sont d’autres exemples de la transformation numérique de EOS.

Grâce à ses nombreuses années d'expertise en tant qu’entreprise de recouvrement et à sa focalisation sur la numérisation et la mise en réseau internationale, EOS a pu consolider et développer sa position de leader dans la gestion des créances sur de nombreux marchés au cours de l’exercice 2021/22. Celui-ci a notamment été une année record pour EOS dans le domaine du rachat de créances : Au total, le groupe a investi 669 millions d’euros dans des créances douteuses et dans l’immobilier au cours de cette période. Le volume de l’exercice précédent a été nettement dépassé avec ce résultat.

EOS met en œuvre un concept de durabilité ambitieux

Avec la stratégie de responsabilité d’entreprise (Corporate Responsibility - CR) présentée au début du dernier exercice, le groupe adopte une approche structurée et ambitieuse de son propre engagement en faveur de la durabilité. L’adhésion au Pacte mondial des Nations Unies souligne résolument les efforts d’EOS. Plus de 16 000 entreprises de plus de 160 pays participent aujourd’hui à cette initiative des Nations Unies, dont l’objectif est de rendre le monde plus durable et plus équitable. Les nombreuses activités de RSE d’EOS dépassent largement la protection de l’environnement et cet engagement social et entrepreneurial porte déjà ses fruits : avec le Top Women Leaders Awards et la médaille d’or de la célèbre agence de notation EcoVadis, le groupe EOS s’est déjà vu décerner deux distinctions au cours du précédent exercice pour ses efforts dans le domaine de la RSE.

Les initiatives en matière de durabilité en cours seront poursuivies l’année prochaine. « Nous assumons nos responsabilités – non seulement pour nos propres employé·e·s et client·e·s, mais aussi pour les consommateur·rice·s et l’ensemble du secteur du recouvrement. Ou, pour résumer : Changing for the better », dit Monsieur Ramcke. « Personnellement, je souhaite avant tout faire évoluer le sujet de la diversité. C’est l’une des plus grandes forces de notre groupe international. Ainsi, des employé·e·s engagé·e·s ont fondé l’année dernière LGBTQ+ Community Queer@EOS et le réseau de femmes W:isible ».

Europe de l’Ouest : hausse significative du chiffre d’affaires et croissance continue

En Europe de l’Ouest, les sociétés nationales ont enregistré une croissance de 9 % de leur chiffre d’affaires. La France, l’Espagne et le Danemark ont annoncé notamment une nette augmentation de leurs résultats. Il y a eu d’importants effets de rattrapage dans le secteur des créances douteuses, liés à la diminution de la pandémie. Comme dans de nombreux autres pays d’Europe de l’Ouest, les tribunaux et les organes de recouvrement ont été longtemps inactifs en raison de la pandémie, le retour à une certaine normalité a beaucoup facilité le traitement des portefeuilles de créances douteuses acquis au cours des années précédentes et a fortement augmenté la performance opérationnelle dans des pays comme la France et la Belgique. « De plus, nous avons investi 144,5 millions d’euros dans des ensembles de créances et des biens immobiliers en Europe de l’Ouest. La société nationale d’EOS en Espagne a également acheté avec succès son premier portefeuille de créances douteuses garanti. C’est une étape importante pour la région », explique Dr Andreas Witzig, directeur du groupe EOS, responsable de l’Europe de l’Ouest. « Nous continuerons à renforcer notre position sur le marché des créances douteuses et à devenir encore plus actifs, notamment en ce qui concerne les créances garanties », souligne-t-il.

De plus amples informations, des entretiens et des articles de fond sur l’exercice écoulé 2021/22 du groupe EOS sont disponibles dans la brochure virtuelle de l'exercice 21/22 : 

À propos du groupe EOS

Le groupe EOS est un important investisseur dans les portefeuilles de créances reposant sur la technologie et un expert dans le traitement des créances impayées. Avec plus de 45 ans d’expérience et des sites dans 24 pays (état : fin de l’exercice 2021/22), EOS offre à ses 20 000 client·e·s dans le monde entier des services intelligents en matière de gestion des créances. Le groupe se concentre alors sur les banques ainsi que les entreprises des secteurs de l’immobilier, des télécommunications, des fournisseurs d'énergie et du commerce en ligne. EOS emploie plus de 6 000 personnes et fait partie du groupe Otto.

Informations complémentaires sur le groupe EOS : eos-solutions.com