Responsible collection

Nous concevons des plans de paiement équitables et des solutions individuelles pour les débiteurs confrontés à des difficultés particulières en raison de leur situation personnelle. Nous avons ainsi pu clôturer avec succès cinq millions de dossiers de recouvrement pour le seul exercice 2022/23.

Une interaction respectueuse avec les débiteurs en défaut de paiement est pour nous essentielle. Pour cette raison, nous avons adopté en 2023 une politique à l’échelle du groupe qui impose notamment à notre personnel d’utiliser un langage facile à comprendre et de faire preuve de tact. De plus, grâce à des innovations technologiques telles que les portails de services et les chatbots, nous permettons aux débiteurs de gérer leurs paiements sans contact direct. Au cours de l’exercice 2022/23, 61 % des débiteurs ont profité de cette option. Nous améliorons constamment ces services grâce aux retours d’information, obtenus par exemple à l’aide de questionnaires.