EOS hat 3.400 Unternehmen zu ihrem Forderungsmanagement und der Zahlungsmoral ihrer Kunden befragt.

Seit 2007 gibt EOS jährlich eine Studie zur Zahlungsmoral in Europa in Auftrag. Schwerpunktthemen in diesem Jahr: Künstliche Intelligenz, Digitale Zahlungsmethoden, Termintreue europäischer Privat- und Geschäftskunden, Trends im Forderungsmanagement und Status Quo der Digitalisierung in Europas Unternehmen

Download der EOS Studie 2019

Laden Sie hier die gesamte Studie mit allen Ergebnissen und Länderstatistiken runter: 

Fakten zur Studie

  • Wo? In 17 Ländern: Dänemark, Deutschland, Großbritannien, Spanien, Frankreich, Belgien, Schweiz, Rumänien, Tschechien, Kroatien, Ungarn, Bulgarien, Slowakei, Slowenien, Polen, Russland und Griechenland.

  • Wie? Im Zeitraum von Januar bis März 2019 wurden 3.400 Telefoninterviews (CATI) durch das Marktforschungsinstitut KANTAR geführt.

  • Wer? Es wurden Entscheider im Forderungsmanagement interviewt, deren Unternehmen folgende Merkmale aufwiesen:

    • ø 28 Mio. Euro Umsatz
    • ø 183 Mitarbeitende

Intelligence artificielle

Scepticisme à l'égard de l'intelligence artificielle dans la gestion des créances.

L'intelligence artificielle (IA) - une question controversée dans le secteur financier également. Entre autres sujets, l'enquête "European Payment Practices" de cette année examine l'utilisation de l'intelligence artificielle dans la gestion des créances et montre qu'il existe un scepticisme généralisé envers l'intelligence artificielle. Cependant, la confiance des décideurs financiers suisses dans l'IA est nettement plus élevée que la moyenne européenne.

Vous trouverez d'autres articles et opinions d'experts sur le sujet dans notre magazine.

Digitalisation

Numérisation - un processus en cours: les entreprises suisses doivent rattraper leur retard!

La moitié des entreprises suisses interrogées estiment que leurs propres entreprises ne sont pas assez numérisées par rapport aux autres. 52% des décideurs financiers interrogés affirment que leur processus de relance est en grande partie numérisé. Cette proportion est beaucoup plus élevée qu'en Europe, où seulement 41% des entreprises utilisaient le système de relance numérique.

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Tendances dans la gestion des créances

Cybersécurité: Il y a encore à faire.

Selon l’étude EOS, pour plus de la moitié des entreprises interrogées la protection des données et la cybersécurité sont des sujets d’actualité. Mais seulement 23% s’y attèlent.

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Moyens de paiement numériques

La Suisse en retard sur les modes de paiement numériques

La tendance à acheter en ligne est à la hausse. Selon les Statista Digital Market Outlook, le nombre d'utilisateurs du commerce numérique en Europe passera à 642 millions en 2023. Malgré cette évolution, seules 31% des entreprises suisses proposent à leurs clients des moyens de paiement numériques.

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Pratiques de paiement

La Suisse paie plus ponctuellement que l'Europe. Mais reste sceptique.

En Suisse, quatre clients sur cinq paient leurs factures dans les délais. 
Mais seule une entreprise suisse sur quatre estime qu'il y aura une amélioration au cours des deux prochaines années. 

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