Teamleiter (Fachführung) Contact Center 80-100% (m/w/d)

Home Office: ja! gutes Arbeitsklima: ja! Parkplätze: ja! Arbeitsort: Lausanne oder Zürich-Flughafen

Für unsere neu geschaffene Inbound-Telefonie Gruppe im Bereich Operations suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung an unserem Standort in Lausanne oder Kloten einen Fachspezialisten Telefonie. Die Telefonie-Gruppe setzt sich zusammen aus insgesamt 30 Inkassomitarbeitenden, welche 2 Tage pro Woche ausschliesslich Inbound Telefonie betreuen.

 

Über die Vakanz:

  • Fachliche Führung eines professionellen Telefonie Teams von täglich bis zu 18 Mitarbeitenden am Standort Lausanne & Kloten
  • Verantwortung für die Mitarbeiterentwicklung in Lausanne und Kloten (Gesprächscoaching/-training)
  • Enge Zusammenarbeit und Austausch mit den operativen Führungskräften sowie Teilnahme an Führungsmeetings
  • Auswertung bestimmter KPI’s und Erstellen von regelmässigen Reportings
  • Erstellen und Überwachen der Einsatzplanung sowie Sicherstellung der täglichen Erreichbarkeit
  • Betreuung des Outsourcing Partners für die Outbound Telefonie und Koordination von dedizierten Outbound-Aktivitäten bei entsprechenden Kampagnen
  • Sicherstellen einer termingerechten und effizienten Dienstleistung

Das bringst du mit:

  • Abgeschlossene kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung
  • Mindestens 3 Jahre ausgewiesene Erfahrung als Coach eines Telefonie Teams / Ausbildung zum Call Center Supervisor
  • Sehr gute Französischkenntnisse und sehr gute mündliche Deutschkenntnisse (Italienischkenntnisse von Vorteil)
  • Bereitschaft zum Reisen (Standort in Kloten)
  • Sicheres und kompetentes Auftreten sowie Motivator und Teamplayer mit dem nötigen Durchsetzungsvermögen und der entsprechenden Souveränität
  • Belastbare, teamfähige und flexible Persönlichkeit mit ausgeprägtem Organisationstalent, hoher Sozialkompetenz und analytischem Flair
  • Freude am Leiten/Coachen eines funktionierenden Teams und Bereitschaft, bei Bedarf auch aktiv in der Telefonie zu sein.
  • Motivation zur Einarbeitung in neue und komplexe Themenfelder

 

Challenge accepted?

Ein motiviertes und vielseitiges Team freut sich auf deine Mitarbeit und Expertise! Dein Team ist die Visitenkarte der EOS und unserer Kunden – gemeinsam wollen wir stark sein und eine aussergewöhnliche Dienstleistung erbringen.

Fühlst du dich angesprochen?

Feel our heartbeat und mache den nächsten Karriereschritt bei der EOS Schweiz AG. 

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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