Comment Hrvatski Telekom transforme ses créances en liquidités.
Hrvatski Telekom est l'investisseur privé n°1 en Croatie. Afin de consolider sa situation financière, le groupe vend certaines de ses créances à EOS Matrix.
Die Pelješac-Brücke zählt zu den ambitioniertesten Bauprojekten des kroatischen Staats: 420 Millionen Euro soll die rund 2,4 Kilometer lange Konstruktion kosten, die ab 2022 die beiden bisher getrennten Landesteile verbinden wird. Fast doppelt so viel investiert die Telekom in eine andere Art von Verbindung: Das Unternehmen hat dafür gesorgt, dass fast 60 Prozent der kroatischen Haushalte mit mehr als 30 Megabit pro Sekunde surfen können.
Rund 375.000 Haushalte hat Hrvatski Telekom an das Glasfasernetz angeschlossen. Seit März 2018 bietet der Provider als einer der ersten in Europa Internetzugänge mit einer Down- und Upload-Geschwindigkeit von einem Gigabit pro Sekunde. Im Mobilfunk setzt der Konzern ebenfalls Maßstäbe: 2017 haben die unabhängigen Marktforscher P3 das Netz von Hrvatski Telekom als das beste in puncto Sprachqualität und Datenservices ausgezeichnet.
La gestion des créances pour améliorer le résultat financier
«Au cours des quatre dernières années, nous avons investi environ 810 millions d'euros. Cela fait de nous le premier investisseur privé du pays», affirme le directeur financier (CFO) Daniel Daub. D'ici 2020, il a prévu d'équiper pas moins d'un million de foyers avec l'internet haut-débit. «Ce faisant, à nous seuls, nous mettons en œuvre 70 pour cent de la stratégie numérique européenne pour la Croatie.»
« Il y a dix ans, nous avons commencé à externaliser une partie de la gestion de nos créances. Cela nous permet d'optimiser les processus et de consacrer davantage d'attention à notre activité principale », explique Blaženka Klobas, directeur financier clientèle de Hrvatski Telekom. « Notre objectif ultime, c'est de continuer à améliorer notre résultat financier. »
« Dans un premier temps, nous avons eu recours aux services du centre d'appels pour le recouvrement fiduciaire », explique M. Klobas. Pour le choix du prestataire, Hrvatski Telekom a défini un ensemble de critères : « La gestion des créances est un sujet particulièrement sensible. Ce que nous attendons du prestataire, c'est donc plus qu'un simple logiciel moderne avec un minimum de collaborateurs. »
Du recouvrement fiduciaire à la vente en aval
L'entreprise est attachée à ce que les collaborateurs du centre d'appels, qui contactent les clients uniquement par téléphone, aient suivi une bonne formation. « Il doivent communiquer avec empathie et être de bons négociateurs. Et nous souhaitons que le centre d'appels fonctionne toute la journée. » C'est à l'occasion d'une visite sur le terrain que Hrvatski Telekom a pu se convaincre qu'EOS répondait à toutes ces exigences. « Nous avons une équipe de 25 collaborateurs dans le centre d'appels, formés spécifiquement pour travailler avec des clients du secteur des télécommunications », explique Barbara Cerinski, directrice générale d'EOS Matrix en Croatie.
En 2015, Hrvatski Telekom passe du recouvrement fiduciaire à la vente en aval à EOS. « Avant cette décision, nous avons réalisé une analyse coût-bénéfice. Elle nous a montré que la vente de créances est dans notre intérêt. À partir de dettes, nous générons immédiatement des liquidités. Cela nous permet d'améliorer notre EBITDA et notre bilan », explique M. Klobas.
Chaque réclamation de client est étudiée
De plus, grâce à ces ventes, Hrvatski Telekom réduit ses coûts. « Nous n'avons plus de dépenses associées aux procédures d'exécution ou judiciaires contre des clients qui ne payaient pas leurs factures pendant de longues périodes », constate le directeur financier clientèle. Désormais, Hrvatski Telekom externalise en continu les créances en souffrance depuis six mois en moyenne. L'attitude professionnelle d'EOS passe également par la prise au sérieux des plaintes des clients et une réaction en conséquence. « Parfois, les clients formulent des objections contre leur créance lors de l'entretien téléphonique. Nous étudions toutes les réclamations dans le moindre détail et trouvons une solution dans l'intérêt du client », assure la directrice générale d'EOS Matrix.
Hrvatski Telekom est entièrement satisfaite du service fourni par son prestataire. « Notre coopération avec EOS dure depuis longtemps : cela montre bien que nous y sommes très attachés », se réjouit M. Klobas. « Nous sommes convaincus qu'elle se poursuivra également à l'avenir, à la plus grande satisfaction de nos deux entreprises. »
Bildquelle: Timor Šatara, PR
Nous utilisons des cookies sur notre site web pour vous offrir la meilleure visite possible. Certains cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site, d’autres sont utilisés exclusivement à des fins de statistiques anonymes, d’autres encore permettent d'améliorer les fonctionnalités et la convivialité de notre site ou de vous proposer un contenu personnalisé en fonction de vos centres d’intérêt. Vous pouvez décider vous-même d’autoriser ou non l’utilisation des cookies statistiques, de convivialité et marketing. Vous pouvez également modifier ou retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur « Modifier les paramètres de cookies » en bas de page du site. Pour plus informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et Mentions légales.
Nécessaires
Nous utilisons des cookies nécessaires. Ces cookies sont indispensables au bon fonction-nement du site web. En particulier, ils permettent d’activer les fonctions de sécurité de notre site. Sans ces cookies, certaines parties du site ne peuvent pas fonctionner.
Pour plus d’informations sur les cookies que nous utilisons, cliquez ici.
Nom de l’outil
Cookieconsent_status
Fournisseur de l’outil
EOS Holding GmbH
Siège social du fournisseur de l’outil
Steindamm 71, 20099 Hambourg, Allemagne
Description de l’outil
Cookie nécessaire pour sauvegarder les saisies dans la bannière de consentement.
Données traitées
Aucune
Finalité du traitement de données
Conservation du consentement
Durée de conservation
60 jours
Nom de l’outil
Java Session Cookie
Fournisseur de l’outil
EOS Holding GmbH
Siège social du fournisseur de l’outil
Steindamm 71, 20099 Hambourg, Allemagne
Description de l’outil
Numéro de session généré au hasard, indispensable au fonctionnement correct du logiciel d’application.
Données traitées
Aucune
Finalité du traitement de données
Parfaite fonctionnalité du site web
Durée de conservation
Cookie de session - est supprimé dès que vous avez quitté votre navigateur
Fonctionnels
Nous utilisons des cookies fonctionnels. Ces cookies permettent d'améliorer les fonctionnalités de notre site et de faciliter votre navigation. Si vous consultez à nouveau notre site pour faire appel à nos services, il reconnaîtra automatiquement que vous nous avez déjà rendu visite.
Pour plus d’informations sur les cookies que nous utilisons, cliquez ici.
Nom de l’outil
Visitor
Fournisseur de l’outil
EOS Holding GmbH
Siège social du fournisseur de l’outil
Steindamm 71, 20099 Hambourg, Allemagne
Description de l’outil
Nous utilisons ce cookie pour vous faciliter l’utilisation de ce site web.
Données traitées
Aucune
Finalité du traitement de données
Optimisation, amélioration du service
Durée de conservation
Cookie de session - est supprimé dès que vous avez quitté votre navigateur
Nom de l’outil
NEW_Visitor
Fournisseur de l’outil
EOS Holding GmbH
Siège social du fournisseur de l’outil
Steindamm 71, 20099 Hambourg, Allemagne
Description de l’outil
Nous utilisons ce cookie pour vous faciliter l’utilisation de ce site web.
Données traitées
Aucune
Finalité du traitement de données
Optimisation, amélioration du service
Durée de conservation
1 jour
Statistiques
Nous utilisons des cookies de convivialité. Ces cookies permettent d'améliorer les fonctionnalités de notre site et de faciliter votre navigation. Si vous consultez à nouveau notre site pour faire appel à nos services, il reconnaîtra automatiquement que vous nous avez déjà rendu visite. Les saisies et paramétrages que vous avez précédemment effectués seront automatiquement reconnus et vous n’aurez pas besoin de les saisir une nouvelle fois. Par exemple, vous ne devrez pas saisir à chaque fois vos données utilisateur : celles déjà saisies précédemment vous seront accessibles lors votre prochaine visite.
Pour plus d’informations sur les cookies que nous utilisons, cliquez ici.
Nom de l’outil
nmstat
Fournisseur de l’outil
Siteimprove GmbH
Siège social du fournisseur de l’outil
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 Munich, Allemagne
Description de l’outil
Ce cookie contient une chaîne de signes ID pour la session en cours. Il contient des informations à caractère non personnel sur les sous-pages consultées par le(s) visiteur(s) - ces informations sont utilisées pour optimiser l’expérience du/des visiteur(s).
Données traitées
Aucune
Finalité du traitement de données
Analyse, statistiques
Durée de conservation
399 jours
Nom de l’outil
AWSELB
Fournisseur de l’outil
Siteimprove GmbH
Siège social du fournisseur de l’outil
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 Munich, Allemagne
Description de l’outil
Le cookie garantit que l’ensemble des statistiques de la même session sont saisies de manière cohérente.
Données traitées
Aucune
Finalité du traitement de données
Analyse, statistiques
Durée de conservation
Fin de session
Nom de l’outil
siteimproveses
Fournisseur de l’outil
Siteimprove GmbH
Siège social du fournisseur de l’outil
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 Munich, Allemagne
Description de l’outil
Ce cookie est utilisé pour suivre la séquence des pages consultées par un visiteur sur le site web au cours de sa visite.
Données traitées
Aucune
Finalité du traitement de données
Analyse, statistique de site web
Durée de conservation
Cookie de session - est supprimé dès que vous avez quitté votre navigateur
Marketing
Nous utilisons des cookies marketing. Ces cookies permettent de vous proposer, lors de votre visite, un contenu personnalisé et pertinent en fonction de vos centres d’intérêt.
Pour plus d’informations sur les cookies que nous utilisons, cliquez ici.
Nom de l’outil
Facebook Pixel
Fournisseur de l’outil
Meta Platforms Ireland Limited
Siège social du fournisseur de l’outil
4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin, D02, Irlande
Description de l’outil
Est utilisé par Meta pour placer de la publicité, pour mesurer et améliorer la pertinence de la publicité et pour proposer des produits publicitaires sur Meta.
Données traitées
Annonces publicitaires consultées | Pages visitées | Informations du navigateur | Informations du cookie de Facebook | ID utilisateur de Facebook | Site géographique | Informations de l’équipement | En-tête HTTP | Interactions avec publicité, services et produits | Adresse IP | Information Marketing | Données et comportement d’utilisation | ID Pixel | URL de référence | Agent utilisateur
Ce cookie est utilisé pour recevoir des rapports anonymisés sur le groupe cible du site web et pour une possible publicité ciblée notamment dans le cadre du reciblage.
Données traitées
Informations sur l’appareil, informations sur le navigateur, adresse IP, URL de référence et horodatage.