Fachspezialist Telefonie 80 - 100% (m/w/d)

Home Office: ja! gutes Arbeitsklima: ja! Parkplätze: ja! Arbeitsort: Zürich-Flughafen

Für unsere neu zu schaffende Inbound-Telefonie Gruppe im Bereich Operations suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung an unserem Standort in Kloten einen Fachspezialisten Telefonie. Die Telefonie-Gruppe setzt sich zusammen aus insgesamt 30 Inkassomitarbeitenden, welche 2 Tage pro Woche ausschliesslich Inbound Telefonie betreuen.

 

Über die Vakanz:

  • Aufbau eines professionellen Telefonie Teams
  • Führen und Coaching eines Teams von täglich bis zu 12 Telefonie Mitarbeitenden am Standort Kloten
  • Telefonie Coaching der Mitarbeitenden an den Standorten Lausanne und Bellinzona
  • Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen
  • Erstellen und Einführen von KPI’s, Richtlinien und Prozessen
  • Überwachung der gesamten Inbound-Telefonie
  • Erstellen der Einsatzpläne
  • Auswertung von Statistiken
  • Betreuung des Outsourcing Partners für die Outbound Telefonie
  • Sicherstellen einer termingerechten und effizienten Dienstleistung

 

Das bringst du mit:

  • Abgeschlossene kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung
  • Mindestens 5 Jahre ausgewiesene Erfahrung als Coach eines Telefonie Teams / Ausbildung zum Call Center Supervisor von Vorteil
  • Sehr gute mündliche Deutschkenntnisse, gute Französisch- und Italienischkenntnisse von Vorteil
  • Sicheres und kompetentes Auftreten am Telefon mit dem nötigen Durchsetzungsvermögen und der entsprechenden Souveränität
  • Belastbare, teamfähige und flexible Persönlichkeit mit ausgeprägtem Organisationstalent und hoher Sozialkompetenz
  • Freude am Aufbauen eines funktionierenden Teams

 

Challenge accepted?

Ein motiviertes und vielseitiges Team freut sich auf deine Mitarbeit und Expertise! Dein Team ist die Visitenkarte der EOS und unserer Kunden – gemeinsam wollen wir stark sein und eine aussergewöhnliche Dienstleistung erbringen.

Feel our heartbeat und mache den nächsten Karriereschritt bei der EOS Schweiz AG. 

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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